企業が将来にわたって事業活動を継続するためには、社員やお客様、取引先、地域社会など、あらゆるステークホルダーとの共存共栄が不可欠です。社員の能力発揮と自律的な成長を促す「人財開発」「ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン(DEI)」「健康経営」、自社の実践をお客様への価値提供につなげる「社内DX」、事業活動の基盤である「人権の尊重」、地域社会との共生を目指す「社会貢献活動」など、さまざまな分野の活動に注力しています。
人財を資本として捉え、その価値を最大限に引き出すことで中長期的な企業価値向上につなげる「人的資本経営」の考え方が注目されています。個人が自律的に学び、成長することではたらく歓びを感じ、お客様の成長に貢献し、事業成長を実現することを人的資本経営の基本的な考え方として取り組んでいます。
私たちの価値創造の源泉は「人財」です。「社員がいきいきと誇りを持って働き、お客様から感謝される顧客価値創造企業」を掲げ、個人が生み出す価値の最大化と、組織としての価値の増大の2つを大きな柱としたさまざまな施策により、社員の能力・モチベーションの向上と組織の活性化・生産性の向上を図っています。
2020年度から進めている「プロフェッショナル認定制度」と、2023年4月にスタートした「プロフェッショナル人事制度」を連携させ、社員の自律的成長を後押しする体制を整備してきました。その結果、2024年度には20代で「高度エキスパート職」となる社員も現れています。これからも年齢や性別、経歴などにとらわれず、多様な価値観を持った人財が活躍できる環境を整え、スキル習得や成果創出を見える化し、それらを評価・処遇に反映することで、人事制度のさらなる精度向上を図っていきます。
DXの加速やお客様の課題の複雑化・高度化に対応できるプロフェッショナル人財の育成を目指し、基盤強化やリスキリングに取り組んでいます。また、教育とキャリア形成を連動させることで、一人ひとりの「自律的な成長」を促す人財開発を推進しています。
リコージャパンの主要戦略を受け、「プロフェッショナル人財の輩出・育成と活躍促進」に向けた、以下の3つの取り組みを推進し、計画的な人財育成を進めています。特に、育成効果最大化に向けた“学びのゴール設計”と“現場を巻き込んだ学びの設計”に注力しています。
2024年度より、AI活用の社内実践推進とAIのスペシャリストとしてお客様への業務改善提案を担うAIエバンジェリストの育成を開始しました。2025年度は各職種を対象にAIエバンジェリスト候補生を募り、合計1,052名が参加。6ヵ月間にわたり、候補生はセミナーや勉強会、自己学習を通じて知識を習得するとともに、社内外での活用を想定した技能を磨き、業績への貢献につながる成果創出を目指して活動しました。その結果、新たに485名のAIエバンジェリストが誕生しました。現在、AIエバンジェリスト認定者が全国のお客様にAIを活用した価値提供活動を実践しています。
「Dify」を使った開発に初めて挑戦しました。営業現場では「戦略書」づくりに手間や時間がかかり、内容の質も個人に依存している課題がありました。そこで、公開情報を基にSWOT分析やPEST分析を行ない、お客様の経営課題を仮説として示すAIアプリを開発し、Microsoft Teamsで共有したところ、想像以上の反響をいただきました。Difyは「まず作ってみる」ことで理解が深まると感じており、今後もAIエバンジェリストとして、その可能性や活用例を周囲に共有していきたいと思います。
マーケティングセンター
CRM企画室
CRM推進グループ
岡﨑玄嗣
リコージャパンは、Copilotの活用を広げ、業務の効率化や作業時間の削減、新しいアイデアの創出につなげるため、推進チームを立ち上げました。Copilotの活用で得られた成果を個人にとどめず、組織全体で活かすことを目指しています。また、社内ポータルにMicrosoft 365 Copilot Chatを活用するためのナビを開設し、基本的な使い方に加え、活用のヒントや注意点、FAQなどを掲載。日常業務で誰もが活用しやすい環境を整えました。さらに推進チームが中心となって、社内勉強会の開催やMicrosoft Teamsでの事例共有を継続的に行ない、Copilotを活用した社内実践の横展開を後押ししています。
課題解決・提案力強化を図るため、新入社員研修では、知識だけでなく「実践力を高める」取り組みを行なっています。従来のロールプレイングは人手に限りがあり、フィードバックの質にもばらつきが生じていました。そこで、生成AIを活用したアバターとのロールプレイング(VRゴーグル使用)により、点数評価と客観的な助言を受けられる研修を導入しました。本研修を十分に活用した社員は、お客様対応力が目標レベルを満たしており、着実に実力が身についていることが確認できました。
VRゴーグル装着の様子とシミュレーションに登場するお客様
「リコージャパンデジタルアカデミー」では約3,000本の学習コンテンツを提供し、社員の自律的学習を支援しています。強化したいスキルを入力して生成AIで学習テーマを抽出したり、プロフェッショナル認定制度のスキル要件と学習効果分析を連動したレコメンド機能で、一人ひとりに最適な学習環境を実現しています。
AIで研修効率化を図る一方、人の成長の要である職場での実践と振り返りの経験学習サイクルの定着を推進。地域ごとにメンター拡充や教育ライセンスの取得も進めています。2026年度は学びのプロセスを定着させ、継続的な成長基盤を一層強化していきます。
現在の高度化・複雑化した課題に対応するには、リーダーシップやコミュニケーションなどヒューマンスキルのアップデートが不可欠です。そのため従来の座学に加え、多様な立場や役割・チーム活動を疑似体験し、主体的に気づきを得るワークショップ型プログラムを拡充しています。行動科学に基づく実践重視の内製教育を通じて、人と組織の活性化と双方の持続的成長を支えています。
社員一人ひとりが、いきいきと誇りを持って働くことができる会社を目指し、毎年「社員エンゲージメントサーベイ」を 実施しています。調査結果は全社に公開され、社員の声から抽出された課題に対しては、経営・本部・現場の3方向から解決に向けた対応を進めています。さらに、調査結果の分析をもとに、組織単位でも計画的な改善活動を行なっており、 それぞれの社員が「“はたらく”に歓びを」を実感し、持てる力を最大限に発揮できる環境づくりに取り組んでいます。
目標とする社員像を示し、その社員像に近づくことを目指してもらうための制度として「RICOH JAPAN AWARD」を毎年開催しています。「ストーリーの伝承」をコンセプトとして掲げており、受賞者がどのように高い成果を上げられたのか、そのストーリーを全社で共有することで、個人と組織全体のレベルアップを図っています。上位2%の社員を表彰しており、昨年は369名が受賞しました。
人権の尊重はあらゆる事業活動の基礎であり、企業が果たすべき重要な責務です。リコージャパンは、リコーグループ人権方針に基づき、事業活動に関わるすべての人々の人権を尊重した行動を実践します。
国際社会における人権課題の広範化を踏まえ、2021年4月に「リコーグループ人権方針」を定めました。本方針は、人権侵害の防止を目的としてリコーグループ内の人権に関わるすべての規定の上位に位置づけられ、グループ全役員および全社員に適用されます。
また、すべてのサプライヤーおよびパートナーにも、本方針の支持と実践をいただけるよう努めています。
1. 本方針の位置づけと適用範囲
2. 国際規範への準拠
3. ステークホルダーの人権尊重
4. 人権デュー・ディリジェンス注1
5. 救済措置
6. 教育・研修
7. 対話
8. 透明性
リコーグループは、ビジネスを通じた人権への負の影響評価を通じて、リコーグループのビジネスに関わるすべてのステークホルダーにおける顕著な人権課題の特定を行なっています。リコージャパンは2023年度より人権課題の改善をサステナビリティ目標の一つに設定、リコーグループ共通のセルフアセスメント形式のアンケートを用いて人権影響評価を行ない、顕著な人権課題を特定しました。
特定された顕著な人権課題について、負の影響の防止・軽減措置を講じ是正していきます。2025年度はサプライチェーン上の人権対応強化に向け、関連部門と協議・調整を行ない、対象サプライヤーの範囲を広げ、人権対応状況をチェックする仕組みを確立しました。2026年度は、よりハイレベルな人権対応項目の是正に取り組み、発生リスクの低減を図っていきます。
2025年度は、負の影響の防止・軽減策を講じた結果、リスクアセスメントスコア目標100点を達成しました。2026年度は、昨年度までに是正した項目が確実に実行されているか、関連部門と連携して継続的なモニタリングを行ない、是正措置の有効性を評価していきます。
年齢、性別、国籍、障がいの有無、感性、価値観などのあらゆる「違い」を尊重するとともに、成果や貢献に応じた公平な評価に努め、会社と社員が共に成長していける組織づくりを進めています。
企業が持続的に成長するために、社員一人ひとりがワーク(仕事)とライフ(生活)をマネジメントしながらやりがいを感じて働き、社員エンゲージメントを高めていくことが重要と考え、DEIを推進しています。多様な人財の活躍推進に取り組み、また、多様な働き方と育児・介護との両立支援があたりまえのインクルーシブな企業文化(Inclusive Culture)を醸成しています。
プロフェッショナル人事制度
育児・介護者の昇格基準の見直し
障がい者の積極的雇用と職域拡大
定年再雇用制度 / シニアエキスパート制度
多様な人財の登用推進
全社DEI宣言の実施と公開
全社DEIセミナーの実施
意識啓発のための情報発信
外部指標の認定取得
障がい者雇用を「特別な取り組み」ではなく、多様な人財が互いの違いを理解し合い、共に力を発揮できる環境づくりの一環と捉えています。長期的な定着と活躍を重要な経営課題に位置づけ、安心して働き続けられる職場づくりを進めています。
この考えのもと、障がいのある社員が継続的に力を発揮できるよう、組織的な支援体制を整備しています。「合理的配慮の提供」については本人の意思を尊重した配慮を重視。申し出内容は、上司や人事、産業医など必要な関係者で共有し、タレントマネジメントシステムで一元管理することで、異動や上司変更後も配慮が適切に引き継がれる仕組みを構築しています。
また、入社後早い段階から、継続的なフォロー面談を実施しています。面談では、業務の進捗状況に加え、困りごとの有無や配慮内容が適切に機能しているかを確認し、必要に応じて就労支援機関や産業医と連携しながら、配慮内容の調整を行なっています。
さらに、配属先の職場と連携しながら、障がい特性の理解や業務・コミュニケーション面での配慮についてガイダンスを行なっています。こうした取り組みの結果、2026年3月時点で障がい者雇用率は法定雇用率を達成しています。
配属先と連携し、特性への理解を深めるガイダンス
社員の心身の健康を、企業の発展と個人の幸福の基盤と捉え、重要な社会的責任の一つと位置づけています。そのうえで、誰もが安心していきいきと働き続けられる環境づくりを目指し、健康経営を経営戦略として推進しています。
ウォーキング / 社内非喫煙化 / 睡眠施策 / 健康セミナー
経済産業省および日本健康会議が主催する「健康経営優良法人」に9年連続で認定されています。今後も、健康経営の取り組みを継続的に推進してまいります。
「健康経営戦略マップ」に基づき、推進体制を明確化した取り組みを通じて、人的資本の価値向上を目指しています。アブセンティーズム注1・プレゼンティーズム注2の低減およびワークエンゲージメントの向上を目標に、がん予防、メンタル不調の未然防止、肥満防止、女性特有の不調改善などに取り組んでいます。
「健康チャレンジプログラム」として、ウォーキングや禁煙、睡眠などの取り組みに加え、職場単位での健康増進支援や、女性特有の健康課題への理解促進に取り組んでいます。これらの取り組みを通じて従業員の行動変容を促し、健康意識の定着と成果創出を図っています。特に睡眠チャレンジでは、実践型プログラムによる改善支援を行なっており、参加者の約8割が継続的に実践し、行動の定着につながっています。
健康チャレンジプログラムに参加した従業員やご家族の皆さん
お客様にデジタルを活用したトランスフォーメーション(変革)を提案するためには、まず自らが仕事のデジタル化にチャレンジしなければなりません。リコージャパンはDXのロールモデルとなるべく、さまざまな社内実践に取り組んでいます。
「社内DXの加速」と、それを基盤とした「お客様へのDX価値提供」を全社横断で推進する社長直轄の組織として「DX委員会」を設置しています。本委員会は、経営企画本部長が委員長を務め、IT部門やソリューション企画部門など各部門の責任者が参加して、DXに関する全社活動方針や中長期のシステム化ロードマップについて議論を重ねています。
また、さまざまな取り組みを実践事例として整理し、お客様へのご紹介や新たなサービスにつなげるなど、お客様のDXを支援する新たな価値創出にも取り組んでいます。
社内実践で蓄積したAI活用のユースケースやノウハウを通じて、お客様の多様な課題に寄り添うことを大切にしています。2025年度は、Dify、Microsoft 365 Copilot、AIチャットボットなどを活用した取り組みを推進し、営業活動や商品企画、資料作成や議事録作成など幅広い業務で354の事例を創出しました。これらを収集・分析し、共通化やナレッジ化を進めるとともに、ガイドライン整備や野良AIの抑制などガバナンス制定・強化にも取り組んでいます。また、お客様への提案商品のレコメンドやスマホ音声の要約、見積作成支援など業務システムへのAI実装にも挑戦し、現場での実用を重ねながら継続的な進化を目指しています。
リコージャパンでは年に1度、全社表彰制度「RICOH JAPAN AWARD」を実施しています。その中で、デジタルサービス企画本部プロセス改革グループによる、AIやBIを活用した業務改革が「プロセスイノベーション賞」に選出されました。同企画本部では、手作業の集計業務や社内問い合わせ対応に多くの工数を要していることが課題となっていました。そこで、Power BIやAmazon QuickなどのBIツールに加え、生成AIを活用した社内ナレッジサービス「RICOH デジタルバディ」を利用し、業務プロセスのDX化を図りました。その結果、集計対象業務で95%、お問い合わせ対象業務で26%の省人化を実現しました。こうして創出した時間は、商品企画や販促活動など収益に直結する業務に振り向けられています。さらに、ノーコードAIアプリ開発ツール「Dify」を利用しながら数値データ列に意味付け説明を追加することで、データ分析やツール活用の属人化を解消し、誰もがAIを使って自然言語で集計やインサイト分析を行なえる環境づくりを進めています。この取り組みを全社に水平展開するとともに、業務改革やデータ活用に課題を抱えるお客様への提案に活かしていきます。
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