デジタルサービスの会社としてお客様の“はたらく”の変革を支え、
働きがいと企業や経済の成長が両立する、持続可能な社会づくりのために
リコーのDX

OAメーカーからデジタルサービスの会社への歩み

リコーは創業以来、お客様の “はたらく” に変わらずに寄り添い続け、変わりゆくお客様の “はたらく” に応じた価値を提供し続けてきました。 1977年に、「機械でできることは機械に任せ、人はより創造的な仕事に」という、オフィスオ-トメーション(OA)を提唱しました。 1998年には「環境経営」を提唱し、「環境保全と利益創出の同時実現こそ、サステナブルな活動になる」という信念に基づき、事業を通じた社会課題解決を追求しています。
そして、2020年には「デジタルサービスの会社への変革」 を宣言しました。人にしかできない創造力の発揮を目指し、お客様ごとに異なる課題をくみ上げ、リコーグループの技術力とデジタルの力を掛け合わせて、それぞれのお客様に最適な解決策を提供することで、はたらく人の創造力を支え、ワークプレイスを変えていくという思いです。

それらに向けた活動が評価され、2021年に、経済産業省が定めるDX(デジタルトランスフォーメーション)認定制度に基づき、「DX認定事業者」としての認定を取得しました。 2022年には、「DX銘柄2022」に選定いただきました。 リコーは今後も事業活動を通じた社会課題解決により、「“はたらく” に歓びを」 の実現を目指します。

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イノベーションの原動力となるデジタル戦略

リコーは全社を挙げて、「デジタルサービスの会社として価値提供するワークプレイスとお客様価値を拡⼤させる」ことを目指しています。グループ全体のDXを推し進めるデジタル戦略と、技術・知財戦略を統括し、お客様の価値創出に貢献するため「リコー独自のテクノロジーを用いてお客様と共にイノベーションを起こす」というビジョン※を掲げています。
そのデジタル戦略が実現することとして、既存ビジネスの深化、社内DXによる生産性向上・業務高度化、そして、顧客起点に立った新たな顧客価値の創出という3つがあります。
これらを支える4つの重点戦略領域が「デジタル人材育成・強化」、「リコーグループ共通のプラットフォームRICOH Smart Integration(RSI)による事業貢献」、「オペレーショナルエクセレンス実現に向けた基盤整備と社内実践/利活用の促進」、「成長領域のサービス創出に向けたAI技術の開発と実践」です。

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デジタル戦略を推進する体制

リコーではデジタルサービスの会社へと変革を加速させるため、2021年4月にデジタル戦略部を設置しグループ全体のDX戦略を推進支援しています。
DXを推進するため経営によるビジョンと戦略の一体化を図るための「デジタル戦略会議」や、BUのDX推進責任者が参加するDXOコミッティを通じ、デジタルサービスの会社への変革に向けた取組みを全社横断で加速させています。

  • DXO:Digital Transformation Officer 各ビジネスユニット(BU)におけるDX推進責任者
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4つの主要戦略

活躍の場を見据えたデジタル人材育成、重点育成人材の拡充、リコーデジタルアカデミーを核とした育成プログラムの継続・強化についてご紹介します。

リコーのデジタル人材

リコーは「デジタルサービスの会社」として事業の実行力を高めるために「デジタル人材の強化」に取り組んでいます。そのために社員一人ひとりが自律的に学び続けることが重要であり、社員全員がデジタル技術とデータを使いこなすスキルを身に付け活用することで、個⼈と事業の成⻑を同時実現することを目指しています。デジタル技術とデータを使いこなし、リコーグループのデジタルサービスを創出・加速させる人材を「デジタル人材」と定義しています。

人的資本戦略から:個人の成長と事業の成長を同軸にする

21次中経において、人的資本施策として、「自律:社員の潜在能力発揮を促す」「成長:個人の成長と事業の成長を同軸にする」「“はたらく”に歓びを:社員エクスペリエンスを“はたらく歓び”につなげる」の3つを柱に掲げています。社員の自律と成長を促し、はたらくことに歓びを感じることが、デジタルサービスの会社への変革を加速させ、同時に事業の成長にもつながります。
この中で、特にデジタル人材戦略と関係するのは、柱②の「個人の成長と事業の成長を同軸にする」です。そこで社員が得られる経験価値や機会(社員エクスペリエンス)の一つとして、「デザイン思考とアジャイル」があります。お客様との対話から真の課題を探り、素早く適切なデジタルサービスを提供する上で必要なマインドとして社内浸透を進めています。

「3つの柱を軸に個人と事業の成長を同時実現」について説明する表です。3つの柱は、柱①自律(社員の潜在能力発揮を促す)、柱②成長(個人の成長と事業の成長を同軸にする)、柱③"はたらく"に歓びを(社員エクスペリエンスを"はたらく歓び"につなげる)です。価値創造モデルにおける戦略要素は、柱①は自律・個人とチームパフォーマンスの最大化・マネージャーケーパビリティの向上、柱②はプロセスDXと高い生産性・デジタルマインドセット・デジタルサービス提供力・リコーリーダーシップパイプライン、柱③はDEI・グローバルリコー・エンゲージメントの強化です。社員エクスペリエンスは、柱①は学習と成長/キャリア開発・マネージャートレーニング・ハイブリッドワークポリシー、柱②はデザイン思考/アジャイル・プロセスDX・デジタル基礎・グローバルリーダーシッププログラム、柱③は共創カルチャー(協力し合う主体同士がそれぞれの価値観や個性を認め合いながら、課題解決に向けての力を生み出すカルチャー)・リコーウェイ・DEI活動・エンゲージメントサーベイです。2025年のKPIは、柱①はキャリア開発:IDP(Individual Development Planの略。個人のキャリアゴール達成のための育成計画)に基づく異動率60%以上、柱②はデジタル研修(デザイン思考/アジャイル、プロセスDXの基礎、デジタル基礎を含めた研修の総称)履修率:100%、柱③は女性管理職比率:グローバル20%・日本10%、社員エンゲージメント(社員の所属する企業への貢献度や理解度を表すもの):グローバル3.91です。

デジタル人材戦略の変遷

2020年にリコーはデジタルサービス会社への変革を宣言しました。2021年には、デジタル戦略部が発足。その中でデジタル戦略と各組織機能を定義し、その要素のひとつであるデジタル人材育成を推進するために、2022年4月にリコーデジタルアカデミーを開校しました。2023年には、21次中期経営戦略のESG目標として、デジタル人材育成の目標を定めました。2024年には、デジタル人材育成を加速化するために「デジタルスキル標準」を採用し、人的資本の流動性を加味した新たなスキルアッププログラムを開始し現在取り組んでいる。

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人的資本流動性を担保したスキルアッププログラム

デジタル人材育成のためには、自律的なキャリア支援や学習環境の提供を進めるのと同時に、ビジネスニーズからの育成計画も策定することで、社員主導と会社主導の双方からデジタル人材の育成と再配置の加速を進めています。
とくに「リスキリングによる再配置」については、個人の成長と事業の成長を同軸にするという点で、いかにスキルを身に付けた人材が実践を通じて事業の成果に結びつけられているかが重要であり、スキルを身に付けた人材が、そのスキルを発揮して活躍できる現場に異動する、人的資本の流動性とセットで考える必要があります。
デジタルサービス事業の売上60%に貢献できる部署を特定し、その部署での人員計画とそこで活躍できる人材要件/スキル要件を定義し、その人材要件にあった人材を育成するための教育を準備した、スキルアッププログラムを2024年4月から開始しました。

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重点育成人材と研修内容の概略

デジタルサービスの会社に必要なデジタル人材として、経済産業省と情報処理推進機構(IPA)が定める「デジタルスキル標準」も参考にし、重点育成人材を定め、強化育成に取り組んでいます。特にビジネスアーキテクトに対しては、eラーニングやワークショップに加えて、RICOH BIL TOKYOなどでの実践の機会(OJT)を用意しています。
また、AWS*1やMicrosoft Azure*2、統計検定など外部資格の取得支援にも力を入れています。重点育成人材の人数を21次中経のESG目標として設定しています。2025年度までの目標人数合計4,000人に対して、2023年度の実績は合計2,855人です。

  • *1
    AWS(Amazon Web Services)は、米国その他の諸国における、Amazon. com, Inc.またはその関連会社の商標です
  • *2
    Microsoft Azureは 、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です

デジタル人材を育成・強化するためのプラットフォーム「リコーデジタルアカデミー」

社員一人ひとりがデジタル人材を目指し自律的に学ぶために、「リコーデジタルアカデミー」を、2022年4月に開校しました。これは国内リコーグループ全社員を対象とした「デジタルリテラシー」と、重点育成人材の分野で選出された社員を対象とした「アップスキリング」の二層構造のカリキュラムです。「デジタルリテラシー」では、eラーニングや社内研修によってデジタルスキルの底上げを図ります。この「アップスキリング」は、デジタルサービスの創出・加速に貢献する専門的な能力向上を目的とし、OJTやワークショップ、資格取得支援を提供しています。2023年12月末時点で、全社員の約98%の社員が「デジタルリテラシー」を履修し、「アップスキリング」は約1万3,000人が受講しました。

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デジタルサービスの売上貢献に向けたリコーグループ共通のプラットフォームRSIの基盤強化と、カスタマーサクセスを実現するワークプレイス環境の提供についてご紹介します。

RSIとは

RSIはデジタルサービスの開発・運用に必要な基本機能を備え、グローバルでのビジネス創出を促進するクラウドの共通基盤です。商品開発の効率化とコスト削減を実現し、高い拡張性とイノベーション創出を可能にするさまざまな機能を有します。これにより、高品質・高付加価値なサービスを、お客様へ素早く提供することができます。

カスタマーサクセスを実現するワークプレイス環境の提供へ

2024年度は、リコーグループがグローバルで提供するアプリケーション/サービスをつなぐプラットフォームとして、サービス間のデータ連携や、カスタマーサクセス活動*を促進するためのデータ利活用の強化に取り組みます。
具体的には、生成AI技術のグローバルでの展開や、顧客接点データの収集・分析環境の整備、サービスデリバリーの仕組みを強化します。その一つとして、リコー独自のプラグイン機能やアプリテンプレートを加えて2023年度にリリースしたRICOH kintone plusアプリストアの強化があります。
加えて、先進的なコミュニケーションとコラボレーションのニーズをもつ大手のお客様に対しては、包括的なマネージドサービス提供に向けた開発を進めます。ワークプレイスにおけるデバイス管理やサービス連携、社内IT/基幹システムとの連携により、カスタマーサクセスを実現するワークプレイス環境を提供します。

  • カスタマーサクセス活動:ユーザーに対する、利用促進、アップセル・クロスセルのための活動
「カスタマーサクセスを実現するワークプレイス環境の提供へ」について説明する画像です。アナログ・デジタルを変換する独自のエッジデバイスとアプリケーションをつなぎ、ストック収益を向上させるのがRICOH Smart Integrationです。グループ共通アプリケーション/サービスと各地域による企画開発アプリケーション/サービスをお客様に提供し、業務課題を解決します。

社内ITシステムに蓄積された多くのデータを、意思決定やビジネス成長、業務プロセス改革で活用できることを目的とした、データ統合基盤の整備やデータ利活用の促進についてご紹介します。

DXを進める上で高まるIT部門の重要性

従来のIT部門は、社内のさまざまな部署からの要請に応じてアプリケーションを開発したり、ITインフラを保守・運用したりするのが主な役割でした。現在は、デジタル技術を駆使した既存ビジネスの深化や、業態変革・新規ビジネスモデル創出といった事業貢献の役割も求められています。これらを実現するために、様々なプロジェクトをアジャイルかつ同時進行で進める必要があり、統合的に管理するITガバナンスの強化に取り組んでいます。
国内・海外拠点毎に共通業務基盤のクラウド移行を進めており、グローバル視点では、データ基盤整備とデータ標準化を実施しています。また、デジタルサービスの会社としてセキュリティのレベル向上も急務であり、グローバルでの共通セキュリティ基盤構築を進めています。

データ基盤整備と利活用推進

オペレーショナルエクセレンスの実現に向け、IT基盤構築と同時に、データ基盤整備が必要であり、その上でデータの利活用促進を進めています。社内には多様なデータが存在しおり、マスターデータやデータガバナンスの整備や、データの利活用促進を目的として、社員がBIツールを使いこなすための環境整備や教育を実施しています。

「データ基盤整備と利活用推進」について説明する画像です。データ整備・データ利活用・データ基盤整備と循環します。データ整備はデータガバナンス・データマネジメント・データクオリティ維持など、データ利活用はデータ活用啓発・データ活用教育・データカタログ管理などです。社内ITとの連携では、マスターデータ管理・データ統合管理・データ活用基盤管理などをつなぎます。

プロセスDXの実践

社内において、業務プロセスの一部だけではなく全体を対象に、デジタル技術とデータを活用して定型的かつ効率的に業務プロセスを改革できる「型」を定義し、その型に基づき改革を実践するプロセスDXにリコーグループ全体で取り組んでいます。プロセスDXの実践で必要となるスキルを身につけるための人材育成の仕組みがすでに整備されており、社員一人ひとりが自律的にこれを活用することで自身の業務の生産性向上だけでなく業務に対するモチベーション向上も図っています。
2022年度からは、社内でのプロセスDX実践の経験やノウハウをベースにお客様の課題をお客様と共に解決するサービスを提供しており、これまでに多くの実績をあげてきました。

「プロセスDXの実践」について説明する画像です。改善サイクルは、事実を知る:業務の可視化、発見する:作業の可視化、最適化する:プロセス最適化、デジタル化する:デジタルツール活用、実行・測定する:データ利活用で形成されます。改善サイクルののちプロセスDX実践事例が生まれ、カスタマーサクセスにつながります。

プロセスDX人材育成

プロセスDXの実践で必要となるスキルを身に付けることができる、プロセスDX人材育成のプログラムを展開しています。初級者向けのブロンズステージでは役員を含めた社員全員が認定取得を目指しています。このステージを通じて学んだ考え方・やり方を生かして実際にプロセスDXを実践する中級者向けのシルバーステージも、ESG目標の1つとして掲げています。2025年度末までに、シルバーステージ認定者育成率を40%にする⽬標値を設けています。

  • プロセスDX人材:経済産業省と情報処理推進機構(IPA)が定める「デジタルスキル標準」記載の人材類型/ロールにおけるビジネスアーキテクト(社内業務の高度化、効率化)に相当
「プロセスDX人材育成のステージ」について説明する画像です。ブロンズは基本理解、シルバーは実践経験、ゴールドは独力+実績、プラチナはお客様の業務改善コンサルです。

プロセス・IT・データ三位一体の推進

デジタル化による業務プロセス改革の「型」では、ローコードツールでの自社開発とSaaS導入をうまく使い分けています。SaaSの標準プロセスに自社のプロセスを極力合わせつつ変わり続ける、また、他社との差別化を図るプロセスについては自社開発することで、今後の変化に迅速、かつ柔軟に対応できるようになります。
導入したSaaSやさまざまな社内ITシステムに蓄積された多くのデータを、迅速かつ正確な意思決定やビジネス成長、業務プロセス改革で活用できるよう、データ統合基盤の整備やデータ利活用の促進も同時に進めています。プロセス・IT・データが三位一体となってシナジーを発揮するために、2024年4月にはそれぞれの推進機能を1つの組織に集約、統合しました。これにより、オペレーショナルエクセレンスの早期実現を目指します。

「プロセス・IT・データ三位一体の推進」について説明する画像です。プロセス・IT・データの三位一体には、可視化・最適化・デジタル化のフェーズがあります。可視化・最適化においては、業務の可視化、作業の可視化、プロセスの最適化でなるプロセスエクセレンスの実現と、データ収集、データ統合基盤、データ利活用からなるデータドリブン経営の実現があり、互いに連携します。デジタル化においては、RPAやプロセスマイニングによる自動化からなる周辺プロセスと、ローコードの内部開発からなる周辺プロセス、それらをつなぐSaaS(標準プロセス)によるITの徹底活用があります。

リコー独自開発の大規模言語モデルやAIエージェントなど高度な業種・業務支援サービスに向けた技術開発と実践についてご紹介します。

リコーのAI開発の歴史と取り組み

リコーは1980年代から、「画像・空間認識系」 「自然言語系」の領域でAIを開発・実践活用しています。車載カメラで撮影した路面をAIが解析し、破損個所を見つける「路面性状検査システム」や、企業に日々蓄積されるデータを、リコー独自の自然言語処理AI技術で、体系化して活用できるデータにする「仕事のAI」などがあります。直近では、日本語精度の高いLLMや、日英中3言語に対応したLLMの開発を発表いたしました。

「リコーのAI開発の歴史と取り組み」について説明する年表です。深層学習登場以前の歴史としては、1985年に機械翻訳(通産省PG参画)、1990年に全文検索、2000年にドキュメント検索技術をRidoc製品へ搭載、2005年に製品の回収量予測、リサイクルに活用がありました。2015年以降は、外観検査向けAIによる外観検査の自動化、路面性状検査システムによるトンネル点検、法面点検、与信判断向けAIによる与信時間の短縮、ディープアラインメント技術による文書間の関係の見える化(契約システムで運用開始)がありました。2020年以降は、空間データ作成・利活用AIソリューションによる3D座標・点群データの活用、自動分類・モデル・台帳化、搬入経路シミュレーション、仕事のAIによる企業内テキストデータ活用・データ分析・分類、AIエージェントによるメタバース空間での自動接客、LLMがありました。

大規模言語モデル(LLM)開発の歩み

大規模言語モデルに関しては、数年の間にLLMを開発・対外発表しています。2024年1月には、日本語精度が高い130億パラメータのLLMを発表しました。2024年8月には製造業で特に重視される日本語・英語・中国語に対応したほか、お客様のニーズに合わせてオンプレミス・クラウドのどちらの環境でも導入可能な700億パラメータのLLMを発表しました。
リコーのLLMの特徴は、「お客様の求める性能を最小限のサイズで実現」することを開発方針に据えて、リコー独自のチューニングなどにより、ほとんどの業務ステップに適用しやすく、企業ごとのカスタマイズを容易に実現できる点です。

RAGやAIエージェント

さらに、生成AIへの取り組みとして、アクセスコントロールやノーコード機能など、企業向けの機能を搭載したRAG(大規模言語モデルに外部情報の検索を組み合わせる技術)ソリューションである「RICOHデジタルバディ」や、独自の音声認識技術を搭載したAIエージェントといった、お客様の業務をAIの力で簡単に自動化するソリューションの内部開発の開発にも注力しています。

AI技術により広がる価値提供や社内実践

分類・分析系のAI開発も進んでおり、お客様自身でデータ分類・分析を可能とするノーコード開発ツールをRSI上に搭載することで、お客様の業務をより簡単にDX化する仕組みを提供していきます。
既存事業の成長に向けては、販売会社であるリコージャパンに対して、日報などの膨大なデータに基づいて営業活動を支援するAI技術を開発しました。PoC(概念実証)活動により効果を確認し、2024年8月から本格的に業務での活用が始まりました。
オペレーショナルエクセレンスの観点でも、生成AIの業務活用が進んでいます。社内でのITインフラに関する問い合わせ業務のプロセスを見直し、生成AIやチャットボットを活用することで、膨大な工数を削減し、業務効率化に貢献しています。
また、オフィス空間で多くのデジタルクローン*1やAIエージェント*2が活用されるような未来を目指して、複数のAIが連携し、多様なシーンに対応するマルチAIエージェントを構築できる仕組みの開発にも取り組んでいます。リコー独自のLLM学習技術と、オフィスサービス開発で磨いてきたICTやクラウドの技術を融合させ、お客様のAIによるDX推進に寄与する技術を開発します。

  • *1
    デジタルクローン:特定の個人の行動や思考を模倣し再現した仮想存在やシステム
  • *2
    AIエージェント:ユーザーの代わりにタスクを実行するAI

リコーが提供するデジタルサービス

仕事のAI - RICOHデジタルバディ

社内情報と連携する法人向け生成AI。社内のドキュメントを登録するだけで、自社独自の生成AI環境を構築することができます。社内規定について知りたいとき、お客様に提案する商材を探したいとき、過去の事例を参考にしたいときなど幅広いシーンで活躍します。

RICOH Remote Field

RICOH THETAで撮影した現場の4K 360° の臨場感のあるリアルタイム映像を遠隔へライブ配信する双方向型システム。360度の高画質映像/見たい角度を自由に選べる/複数のカメラを同時利用可能/通信環境が悪くても配信可能などの特徴があり、建設現場や点検業務、医療現場、イベント配信などで導入実績があります。(スマートフォンのカメラやウェアラブル端末にも対応)

社会インフラ向け点検サービス

リコー独自の撮影システムとAIを用いて、道路やトンネル、のり面の点検を効率的に実施し、損傷具合を自動判定、各種調書に出力するサービス。道路構造物の点検の効率化・高度化を推進するために、国交省が策定している「点検支援技術性能カタログ」にも、リコーの各技術は掲載されています。

RICOH360 サービス

THETAで撮影された360度画像データを蓄積しRSIプラットフォームと連携することで、お客様のワークフローを効率化。不動産では、現場にいるような臨場感をオンラインで体験できたり、建築現場では、その場にいない人に現場の状況を的確に伝えるなど多様な価値を提供。

RICOH Auto Color Adjuster

印刷現場の色合わせの煩雑な作業をデジタルの力で効率化する新たなカラーマネジメントソリューション。今までの作業は、熟練オペレーターが時間をかけて行なう必要がありましたが、簡単な操作と自動化オペレーションで、日々の色調整や色判定をスキルレスで実施可能。色品質の数値化により効率的で客観的な品質管理を実現。さらに、実画像の見本に対しても色合わせができるリコー独自技術も搭載。現場において大きな負荷となっていた属人的な色合わせ/色管理作業を軽減。

車両塗装外観検査装置 「RICOH Visual Inspection System 5000」シリーズ

人が目視で行っている外観検査を自動化。側面:固定式、上面:ロボット式のハイブリッドな構成により、カメラ・照明の最適配置を実現。画像が安定し、精度の良い検査が可能となりました。

リコーの価値共創拠点 RICOH BUSINESS INNOVATION LOUNGE TOKYO

デジタルサービスをさらに提供していくにあたり、リコー独自のプラットフォーム「RICOH Smart Integration(RSI)」や最新のAI技術を活用することで、お客様との価値共創を加速しています。「RICOH BUSINESS INNOVATION LOUNGE TOKYO」(RICOH BIL TOKYO)では、お客様企業の経営者をお迎えし、経営者との対話やワークショップを通して、AIを活用した価値シナリオやビジネスデザインの設計から実装に至るまでを伴走支援し、課題解決と新たなビジネス共創を目指します。

リコーのデジタル戦略は
統合報告書内でもご紹介しています

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