特集1 お客様事例／特集2 社員事例

デジタルサービスの会社への変革を実現するため非常に重要となるのが人的資本です。リコーグループでは、「自律」「成長」「“はたらく”に歓びを」を3つの柱として、人的資本強化に取り組んでいます。社員一人ひとりが自主性・自律性を発揮し、顧客価値の創造につなげることで、個人の成長と事業の成長の同時実現を目指しています。特集２では、それぞれの現場で自律的に挑戦し、生き生きと活躍する社員をご紹介します。

私はリコースペインで15年以上にわたり働いてきました。キャリアのスタートは印刷ソフトウエアの技術サポートでしたが、現在は、「Hyper-Automation Digital Factory」のプロジェクトマネジメントを担っています。このプロジェクトはデジタル技術を駆使して業務を自動化し、部門横断的にビジネスプロセスを変革することを目的としています。自社の業務を効率化し、その成果をお客様への価値提供につなげることが私の役割です。

以前の業務には満足していましたし、マネージャーとして安定した立場にありました。しかし、「このままでいいのか」という思いが芽生え、より広い視野と高度なスキルを身につけたいと、「SCALAプログラム」に参加しました。

このプログラムでは、英国・ドイツ・イタリアなど、ヨーロッパ各国の同僚とチームを組み、実践的な学びを得ることができました。文化の違いを理解し、柔軟なコミュニケーション力を養うとともに、Microsoft Azure* FundamentalsやDocuWareなどの資格を取得し、業務プロセスの自動化設計に関するスキルも向上しました。もともとはプリンティングソリューションに注力していましたが、このプログラムを通して新しいデジタル技術やツールに関する知識を習得し、現在の業務に活かしています。転記や確認などの繰り返し作業を減らし、人が本来注力すべき創造的な業務に集中できる環境を整えることで、お客様に大きな成果をもたらすことができ、私自身もお客様に喜んでいただいていることにやりがいを感じています。また、新しいスキルや技術を取り入れることで、従来とは異なるアプローチで業務改善が可能であることを実感しています。

もちろん、日常業務と学習の両立は容易ではなく、時間的な制約や調整の難しさもありました。それでもこのプログラムは、私自身にとっても会社にとっても非常に有意義であると実感しています。

AIなどの技術革新が加速度的に進む今、変化に対応するためには「学び続けること」が不可欠です。私たちの役割は、お客様のDXを支援すること。その実現のために、まずは私たち自身が進化し続けることがリコーグループの未来を創る原動力になると信じています。

私はこれまでプリンターのシステム設計や3Dプリンターの研究開発など、主にハードウエアの開発に携わってきました。入社から10年が経ち「商品を作ってお客様に届けるまでの一連のプロセスは経験できた」と感じ始めていた時、プロセスDX*推進部門の社内公募を見つけました。ゼロから新しいプロジェクトを立ち上げたいと思い立って手を挙げたんです。

DXを推進するという新たな領域へと踏み出すにあたっては、デジタル人材を目指し自律的に学ぶためのプラットフォームである「リコーデジタルアカデミー」が大いに役立ちました。リコーデジタルアカデミーはオンラインで多様なジャンルの専門知識が学べるプラットフォームです。ここで学び、データサイエンスやビジネスアナリシスなどの資格を取得しました。また、さまざまな業務課題を解決するためのアプリケーション開発のアイデアを競う社内のアイディアソンにも参加し、業務改善アプリの開発などを経験しました。もともと未知のことを学ぶのが好きなので、新しい領域の仕事に対する不安はほとんどなかったですね。そもそもリコーには社員の自律性を尊重し、新たな挑戦を後押ししてくれる社風があります。そのおかげで入社時には想像もしていなかった領域の仕事に関わることができていると感じています。

異動後は、「プロセスDX」を推進してきました。なかでもAIを活用した経理業務改善プロジェクトは、プロセスDXの成功事例の1つとして外部メディアにも取り上げていただきました。経理担当者の日々の業務を可視化させるところからスタートしたのですが、業務全体の約15％は社員からの問い合わせ対応に時間を要しているということがわかりました。そこで、問い合わせそのものをAIが可能な限り対応してくれるシステムを構築し、結果として年間で約9,500時間を創出することができました。

現在は、顕在化している課題に対してではなく、未来の業務改善の「種」となるようなノウハウの蓄積に取り組んでいます。例えば、ユーザーの指示に基づいて自律的にタスクを実行して課題を解決する「AIエージェント」に関する検証もその1つです。これからの未来、AIエージェントが私たちの業務に導入された場合、社員の働き方はどう変わっていくのか——。その検証結果を踏まえて自分たちの業務に実装していこうとしているんです。

このような社内実践で得られたノウハウがリコーの強みとなり、それを積極的にお客様に提供することが、リコーならではデジタルサービスだと考えています。お客様にお困りごとがあれば、何でも相談していただける会社でありたい。そのためにもAIという技術的なビッグトレンドを活用して、新しい価値の創出に貢献していきたいです。

私の役割は、リコーUSAの持続的な成長と収益性向上を実現させるために、革新性、市場ニーズ、そして業績のバランスを取りながら、事業ポートフォリオ戦略やプロダクトマネジメントを適切に遂行するための投資判断を行うことです。商品ライフサイクルの管理、市場との適合性評価、戦略的な優先順位付けを通じて、売上の拡大と投資対効果の最大化を図り、変化の激しい市場の中でリコーの競争力を維持していきます。

私は、技術の進歩や役割の変化に合わせて、現状に満足することなく、学びを続けています。市場調査や研修などを通じてスキルを磨いているほか、お客様との会話から多くの学びを得ています。

同時に、チーム全員で戦略の方向性を共有し、共通の目的に向かって協働できるようにすることを重視しています。これらは、長期的にお客様に優れたサービスを提供し続けるために不可欠だと考えています。

近年では、業務の効率化と新たな価値創出の両立を目指し、AIの活用にも力を入れています。反復的で重要度の低い作業を自動化することで、私たちが創造力を発揮できる領域に集中できる環境を整え、お客様への提供価値につなげています。AIの導入には学びと試行錯誤が伴いますが、すべての社員が効率を高めるために取り組むことで、より大きな成果が生まれると信じています。AIは急速に変化する環境のスピードをさらに加速させていますが、私たちは変化についていくために、この数年間で市場へのアプローチを改善してきました。

現在は、探索活動の初期段階からお客様の声を取り入れ、市場動向を丹念に調査し、実際の利用者に直接話を聞くことで、「このサービスはお客様の課題を解決することができるのか」「課題を解決することでお客様のビジネスにどういった影響を与えることができるのか」といった本質的な問いに向き合っています。こうしたお客様からのインプットは、私たちの戦略を決める上で極めて重要な要素となっています。

私が仕事をするうえで大切にしているのは、共感の力です。お客様の立場に立ち、何にお困りなのか、何に価値を感じているのかを理解すること。話すよりも、まず聞くことを重視し、相手の思いや行動の背景にある動機を正しく捉えるよう努めています。こうした姿勢が、心に届く提案へとつながっていきます。そして、どんな立場の方にとっても、それぞれの働く環境において使いやすいサービスの提供を目指しています。

私の原動力は、「働くことを通じて、誰かに良い影響をもたらしたい」という想いです。共感を土台に、柔軟に対応し、常に学び続ける──その積み重ねが、本当に意味のあるソリューションを生み出すと信じています。

髙橋：私が所属するESG推進部門でSDGsキーパーソン制度を運営しています。この制度は、社内外問わずSDGsの取り組みを推進することを目的に2018年にスタートしました。立ち上げ当初は約90人でしたが、現在のメンバーは約640人にのぼります。自組織内にSDGsを定着させることはもちろんですが、お客様や地域の課題を理解してどのような価値提供ができるのかを考え活動しています。

松延：私もSDGsキーパーソンの一人です。当初は受け身だったメンバーも積極的に取り組み、各部門で活動が活性化してきたと感じています。SDGsという言葉が浸透してきたという社会背景もあり、SDGsキーパーソンで得た知識やノウハウを通じて、お客様に貢献したいと考える営業担当者も増えてきました。

髙橋：ユニークなのはSDGsキーパーソンに登録された方による社内コミュニティの存在です。そこでは毎日のように情報交換が行われていて、いいところはお互いに取り入れるというサイクルが生まれているんです。お客様と共に、持続可能な社会づくりにどう取り組むか、社会課題の解決にどう結び付けるかをそれぞれが模索するなか、いつでも気軽に相談し合える場所があるというのは大きいです。コミュニティという場なので、みんなフラットな関係性で意見交換ができています。

松延：このコミュニティは、日々の活動に大変役立っていますし、全国に同じ志をもった仲間がいることを実感できて心強く感じています。

髙橋：SDGs/ESGに対する社員の意識は非常に高いと感じています。これはそれぞれの現場での取り組みの積み重ねによるものと思います。自分たちの事業と社会課題解決がどうつながっていくのかを伝えるためのワークショップを開催したり、My SDGs宣言と題し各自の目標を貼り出すといったさまざまな取り組みを、SDGsキーパーソンが主体的に行っています。本社がトップダウンで情報発信するのも大切ですが、それだけではなかなか自分ごと化できないと感じています。でも、この取り組みは、社員が自発的に発案し楽しみながら形にしていくので、全国にあるリコージャパン各社に広がりました。

松延：以前、小規模事業者の営業を担当していたんですが、ある日、大手を担当する部署に異動になったんです。それまでと違い、訪問前にアポイントをとり、応接室に通されて商談をするのですが、当初は何を話せばよいかわかりませんでした（笑）。でもSDGsに関する知識があれば、新人であれ大会社の社長であれ、SDGsの17のゴールは同じなので共通言語になるんですよね。

髙橋：今の部署に異動する前は首都圏の営業担当だったんですが、東京の市場は競合他社がたくさんいる激戦区。そんな中でリコーを選んでいただくためには、商品の魅力だけでなく、SDGsや環境経営のこと、リコーが目指す姿やビジョンを伝えることが信頼につながると感じていました。自ら異動を希望したのは、そうした経験をもとにSDGsキーパーソンの取り組みをもっと広げたいという想いがあったからなんです。

松延：今は提案内容が適切かどうかという点だけでなく、企業姿勢や会社への信頼などが選定時の要件の1つとしてますます重要になってきていると感じています。だからこそ、リコーグループのサステナビリティの取り組みをお伝えして、「付き合うに値する会社だ」と思っていただけることが非常に重要だと感じています。それまでは「売る」「買う」という関係だったのが、社会課題を解決するという同じ目的をもったパートナーであり伴走者に変わっていく。そういう提案活動ができるようになったのは大きいですね。

松延：お客様から「新入社員向けのSDGs研修をやってほしい」というご要望があり、講師に若手の営業担当者を起用したんです。研修後に「営業さんがこれだけSDGsのことを理解されているんですね。社内の浸透度の高さを感じました」というお褒めの言葉をいただき、感激しました。

髙橋：「SDGs/ESGに取り組むにはどうしたらいいのか」と悩んでいる企業はたくさんあります。とある企業もトップダウンでSDGsに取り組むことになって、何をどうすればよいのかと悩まれていたので、SDGsキーパーソンが伴走してご支援したんです。それをきっかけに信頼関係を築くことができ、リコーの商品を率先して選んでいただけるようにもなりました。さらにそのお客様は、自社のSDGsの取り組みを社内外に発信できるようになり、地域や業界内でSDGs推進企業として認知されるまでになりました。私たちの活動が、お客様のさらにその先まで波及していると知ってうれしかったですね。

松延：これからの時代は価格競争で生き残っていくのではなく、価格ではない部分での価値をどれだけ提供できるかがカギになりますよね。むしろ「価格だけの比較なら、うちは遠慮させていただきます。持続可能な社会づくりが実現できるパートナーとしての比較をしてください。」といった流れにしていきたいです。

髙橋：持続可能な社会の実現に向けた取り組みがビジネスにつながり業績に貢献した事例をリコージャパン内に水平展開していくことにも力を入れています。

松延：リコージャパンの営業担当者は全国で約7,800人いるんですよ。日本全国に同じマインドをもった仲間がたくさんいて、それぞれがお客様や地域の課題に寄り添い、伴走している。こういう仲間をさらに増やしていきたいですよね。

髙橋：お客様のSDGs/ESGの取り組みをサポートすることで、企業が元気になりますよね。企業が元気になるとその地域も、ひいては日本全体が元気になっていく。この取り組みを通じて、そういうポジティブなサイクルを生み出し、地域から日本、そして世界に広げていきたいですね。