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日本 - リコーグループ企業・IRサイト Change
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ステークホルダーエンゲージメント

事業活動を通じた社会課題を解決する上で特に重要なことは、リコーグループのステークホルダーに対してどのようにエンゲージメントし、コミュニケーションを充実していくかということです。

私たちはステークホルダーとのコミュニケーションによって得た貴重なご意見を真摯に受けとめ、社内改革に繋げるとともに、NPO/NGO等の社会セクターとの協働を継続的に実施し、より効果的な社会的課題解決への貢献を目指しています。

各ステークホルダーに対して重要と考えている取り組み

お客様価値
お客様
  • 製品・サービス提供によるお客様価値の増大
  • 安心/安全な製品・サービスの提供
ビジネス
パートナー
  • 公正な取引と信頼に基づいたパートナーシップ
  • バリューチェーンにおける社会的責任の推進
株主価値
株主・投資家
  • 持続的な成長を実現することによる企業価値の増大
  • 適時/適切な情報開示とコミュニケーション
従業員価値
社員
  • 多様な人材がいきいきと働ける職場の提供
  • 活躍、成長できる環境の整備と公正な処遇の実現
社会的価値
社会
  • 事業活動および社会貢献活動を通じた社会的課題解決への貢献
  • 国や地域の文化/習慣の尊重とその発展への貢献
地球環境
  • 環境負荷を抑えた事業活動とお客様の環境負荷低減への貢献・人材開発
  • 地球環境の再生能力の維持および回復への貢献

グループ・グローバルなガバナンスとモニタリング

サステナビリティ経営の段階は、そのベースとなる法律・規制などの「外部要求への対応」段階から、要求を超えた社会からの期待に積極的に応えるという「使命感と責任感に基づく自主的な活動」の段階、そして社会課題の解決と自社の成長や利益創出に繋げる「社会との共有価値創造」の段階に進化しています。

私たちは、こうしたすべての段階や活動に対して、グループ・グローバルなガバナンスとモニタリングを「サステナビリティマネジメントサイクル」の仕組みで実施しています。

本社では現場からの情報を様々なチャネルやツールで収集し、現場の活動を支援するとともに、本社と現場との定期的な意見交換や議論を通じて、相互にレベルアップを図る努力を日々行っています。

サステナビリティのマネジメントサイクル

取り組み

ステークホルダー 主な活動・コミュニケーション 頻度 経営・製品サービスへの反映 主要課題
お客様 コールセンター・ウェブサイトなどのお客様相談窓口 日常的
  • お客様の課題解決
  • 営業活動・コールセンターへのお問い合わせ・顧客満足度調査結果などお客様の声に基づく製品・サービスの改善
  • 変わりゆくお客様の”はたらく”に応じた価値提供
  • 営業活動 日常的
    Webサイト、ソーシャルメディア 日常的
    展示会・イベント 日常的
    顧客満足度調査 日常的
    ビジネスパートナー CSR説明会、セミナーの開催 1回/年+α
  • ビジネスパートナーとの連携強化によるバリューチェーンでの提供価値向上
  • サプライチェーンのCSR
  • セルフアセスメントの提供 1回/年
    仕入先様の工程改善・脱炭素支援 定期的
    サプライヤーホットライン(通報窓口) 常時
    株主・投資家 株主総会 1回/年
  • 株主・投資家との建設的な対話による経営品質向上
  • 建設的な対話を通じた企業価値向上
  • アナリスト・機関投資家向け説明会 定期的
    統合報告書・ESGデータブック、株主通信 定期的
    IRサイト 随時
    投資家とのスモールミーティング 随時
    ESG評価機関からのアンケート対応 随時
    社員 トップからのビデオメッセージ 1回/月
  • 自社の目指すビジョンを共有し多様な人材が生き生きと活躍できる環境を実現することでイノベーションの創出を促進
  • ダイバーシティ&インクルージョン
  • ワークライフマネジメント
  • 経営層との対話 定期的
    満足度調査 1回/年
    上司・部下との個人面談 定期的
    イントラネット・社内報 定期的
    内部通報制度 常時
    社会 地域社会への貢献活動 定期的
  • 地域社会への貢献活動
  • 地域社会との共生
  • 講演、教育の場への講師派遣 定期的
    業界団体を通じた活動 定期的
    刊行物やウェブサイトでの情報発信 定期的
    地球環境 定期的な環境負荷情報の開示(ESGデータブック・TCFDレポートなど) 1回/年
  • 脱炭素社会の貢献
  • 循環型社会の貢献
  • 建設的な対話を通じた企業価値向上
  • 購買・生産・営業活動の脱炭素貢献 日常的
    NPO、NGOとの対話 随時
    従業員によるボランティア活動 定期的

    有識者ダイアログ

    リコーグループは、企業の社会的責任に関するビジョンや目標、具体的な活動についての情報をステークホルダーにお伝えすることが、企業活動のさらなるレベルアップと企業価値の向上に不可欠であると認識しています。ステークホルダーとの重要なコミュニケーションツールのひとつである「リコーグループサステナビリティレポート」をより充実したものにするため、CSR分野や統合報告に関する専門家の方々をお招きして、ご意見やアドバイスをいただくとともに意見交換を行っています。また、それらダイアログの内容については経営層とも情報を共有し、経営やコミュニケーション活動の改善に活かしています。

    サステナビリティレポート有識者ダイアログ開催概要

    本ダイアログは、社会的責任経営報告書、環境経営報告書、アニュアルレポートの3冊を統合し「サステナビリティレポート」として発行した2012年度から開催され、今回が5回目の開催となります。

    今回のダイアログでは、価値創造の全体像、開示指標、ネガティブ情報の開示とガバナンスの記載を中心にご意見をうかがいました。

    開催日 2017年4月13日
    場所 株式会社リコー 本社事業所
    参加者 有識者
    • 足達 英一郎 氏 株式会社日本総合研究所 理事
    • 金井 司 氏 三井住友信託銀行 経営企画部 理事・CSR担当部長
    • 三代 まり子 氏 RIDEAL株式会社 代表取締役
    リコーの主要参加者
    • 大山 晃(専務執行役員 コーポレート統括本部 本部長)
    • 川桐 洋一(理事 コーポレート統括本部 経営企画センター 所長 兼コーポレートコミュニケーションセンター 所長)
    • 本田 雅久(コーポレート統括本部 コーポレートコミュニケーションセンター IR室 室長)
    • 橋本 潔(コーポレート統括本部 コーポレートコミュニケーションセンター 広報室 室長)
    • 阿部 哲嗣(サステナビリティ推進本部 社会環境室 室長)
    組織名称、役職は当時のもの

    有識者の主なご意見

    画像足達 英一郎 氏

    リコーの企業価値向上サイクルについて、各々の価値の定義や開示指標のコメントが付加され、わかりやすくなっています。「技術力」の内容は、読み応えがありました。

    リコーの研究開発体制が有している人材方針、風土、哲学、そうした特徴が生きた過去の成功事例などへの言及があると、更に説得力が高まると思います。

    インドにおける不適切会計処理については、現在の状況下ではこのレベルの開示にならざるを得ないと思います。この数年を振り返りますと、日本企業で海外の子会社、あるいは出資先に対してきちんとガバナンスが効いているのかの反面教師となるような事案が増えています。世の中の関心は高まっており、リコーだけでなく、日本企業全体の課題だと思います。海外の取引先、連結対象先にどうグリップを効かせるか。「きちんとしたことができています、やろうとしています」というメッセージは重要だと思います。

    自社事業が引き起こすネガティブインパクトの視点の弱さが気になります。トップインタビューでも、地球規模の社会的課題と事業活動を通じて社会課題を解決していくという言及のみになっています。自らが手がけている事業がどんなインパクトをもたらしているかを踏まえ、ネガティブインパクトを軽減することが重要です。リスクに敏感な投資家へのきちんとした説得力、対応策になるはずです。ネガティブな影響をしっかりと認識し、そのうえで手を打っているということが説得力を持つ時代になっています。


    画像金井 司 氏

    ビジネス・ストラテジーにおいて新しい事業分野の記載が増えた点は良いと思います。これらがステークホルダーの価値をどのように高め、リコーの将来の企業価値をどのように高めるのか、定量的な目標も交えながらストーリー仕立てで記載されるとより説得力があると感じました。

    体制の見直しに伴いガバナンスの記載が拡充したことは良いと思います。ただ事実の記載にとどまっており、新体制が稼ぐ力をどのように高めるのか、政府の方針でもある「攻めのガバナンス」をどのように実践するのか具体的な記載があると更に良いと思います。

    コンプライアンスを含むリスクマネジメントに関する記載が弱いと思います。トータルリスクマネジメントは実践されていますので、この部分の体制の詳細な記載はあったほうが良いと思います。主なリスクという形でレポートに記載されているものの、羅列されているだけで、実際に何をやっているのかということがここから読み取れません。コンプライアンスも含めリスクが顕在化しないような体制が構築されているのか、それを担保する企業風土があるのかは投資家の重要な関心事項です。企業価値の毀損につながるESGリスクにしっかり対応する堅牢な企業体質は、価値向上の基盤にもなると考えられており、それを踏まえ情報が開示されていれば非常に良いと思います。


    画像三代 まり子 氏

    昨年同様、価値創造全体像を簡潔な説明文とともに示しているので価値創出までの道筋の理解がしやすくて良いと思います。ネガティブ・ポジティブのバランス、過去・現在・未来、短期・中期、財務・非財務、機会とリスク、リスクとリターン、と言ったようにバランスを見て開示することが重要です。全体像の中でリスクがもう少し表現できたら単に美しいストーリーではなくて、リコーのリアルストーリーが伝わってきます。

    指標設定するときに、数値化の前に言語化されると、リコーにとって本当に重要な定量化すべきKPIが見えてくると思います。リコーの目指す将来ビジョンが明確でないと、ビジョンと繋がったKPIは出てこない。既存の顧客満足度、従業員満足度の計算方法、そもそも作られた経緯などをレビューしていきながら、実際に目指したい方向性と整合しているのかどうかをチェックし、再度検討していただくのがファーストステップだと思います。

    コーポレートガバナンス体制の変更を従来との比較で表現した体制図は、ビジュアル的にもシンプルで分かりやすいです。この変更(人数や委員会の分離)の背景にどのような社内議論、意思決定があったのかも簡潔に記載するとよいでしょう。

    不適切会計処理についても、トップインタビュー及びガバナンスセクションにおいて経緯を開示しており、誠実な対応が伝わってきました。ポジティブな面だけでなく、ネガティブなインパクトを及ぼす事項についてもトップの言葉で積極的開示を行うと、読み手としては経営の統合思考の浸透度を理解することができます。ネガティブなイベントに関して重要なのが、フォローアップだと思います。アニュアルレポートのように、1年で切ったレポートではないので、今年のレポートでどういった対応をしたというところをフォローアップされると良いと思います。

    有識者ダイアログを終えて

    画像大山 晃

    これまでも有識者ダイアログでいただいたご意見をもとに、改善させていただいておりますが、仮に100%改善できたとしても世の中の期待値が変わっていれば、不十分です。期待値を把握するという意味でも、一年に一度こういった機会を持たせていただいたことに大変感謝しております。さまざまなご意見をいただき、表現方法で対応できる改善部分もありますが、経営の根幹に関わるところでご指摘いただいている部分が多々ありますので、今後の経営に活かさせていただきます。