リコーグループ統合報告書2026 事業戦略と成長ドライバー：１ インテグレーションマーケティング本部・地域別戦略

中経’26では、全社経営体制を「地域の販売サービス会社×事業のマトリックス体制」へと転換しました。インテグレーションマーケティング（IM）本部は、この新体制のもと、地域の販売サービス会社・事業・本社機能を横断し、“One Ricoh”として全社最適の視点で価値創出を推進する中核機能として設立されました。その責務は、「マトリックスマネジメントにおける全社収益の最大化」です。ワークプレイスのインテグレーターとして、グローバルで事業展開するお客様に均質なサービスを提供すべく、共通オファリング・モジュールの活用を進めます。一方、各地域では、自社と他社の商材を組み合わせ、お客様に最適なオファリングの提案から導入までを推進します。全社最適の視点と、地域・お客様固有の対応による固定と変動のマネジメントにより、リコーグループの効率性・収益性の向上と顧客価値の最大化を同時に実現します。

創造力を発揮できる環境づくりを支援するWE^*1領域、業務プロセスの自動化・最適化によりタスクを減らすPA^*2領域を中心に、共通オファリングの拡充とグローバルでの迅速な展開を推進します。例として、お客様の要求レベルに応じて、遠隔・オンサイト、またはそれらを組み合わせた形で、グローバルで均質なAVマネージドサービスの提供を始めています。これにより、会議・コラボレーション環境のダウンタイム最小化と安定稼働を実現し、顧客価値の向上とストック利益の拡大につなげています。また、AVインテグレーションを含むサービス提供能力の強化に向け、買収やパートナー連携によりグローバル対応力を高め、提供領域の拡大とグローバルで均質なサービスを提供するインテグレーターとしてのケイパビリティを強化しています。

• *1
  WE（ワークプレイスエクスペリエンス：ワークプレイスの構築運用に加え、創造力を発揮する空間・サービスを提供）
• *2
  PA（プロセスオートメーション：ビジネスプロセスの自動化により生産性向上と競争優位性を強化するサービスを提供）

地政学リスクの高まりや原材料・エネルギー価格の高騰、供給制約などにより、企業を取り巻く環境は不確実性を増しています。国内では、情報セキュリティや脱炭素、AI活用に関する制度整備も進み、企業には事業環境の変化に応じた迅速な対応が求められています。

2025年度は、Windowsマイグレーション需要に伴う端末刷新を着実に取り込みました。さらに、保守サービスやセキュリティなどの付帯価値を高め、ストックビジネスを拡大しました。今後は、人材・組織への投資を強化し、複雑化するお客様の経営課題にDX・GX・AIで伴走できる体制を構築します。

ワークプレイスにおけるインテグレーターとして、お客様との関係をより深く、長期的なものへと発展させます。お客様やパートナーとの共創を通じて提供価値を高め、地域社会への貢献と持続的な事業成長の両立を目指します。

• 日本のSI市場はCAGR(26-30)＋10.7％の高成長予測^*1
• 日本のセキュリティ市場（法人）はCAGR(26-30)＋12.3％と、高成長が見込まれる^*2
• 日本のクラウドサービス市場はCAGR(26-30)＋18.7％と、特に高い成長が予測される^*3

• PC更新需要を取り込み、PC保守やセキュリティ付帯サービスの提供でストック利益を拡大
• デジタルチャネルを含む顧客接点とサポート力を強化し、市場カバレッジを高効率化
• 人材・IT投資を拡大し、専門人材育成と社内DXを推進

• 複数領域でのストックサービス提供で、既存顧客の深耕を推進
• EC拡充やデジタルマーケティング推進により、顧客の利便性を向上
• セキュリティや法改正対応、AI領域での付加価値提案を強化
• 強化領域での専門人材育成により、提案力と組織能力を向上

欧州*においては、オフィス回帰の進展やAI導入の加速、複雑化したITシステムの再構築ニーズが高まっています。こうした環境変化は、まさに私たちの強みを発揮する大きな機会となっています。ワークプレイスを起点に、業務プロセスの最適化からITインフラの構築・運用まで、幅広い領域でソリューションを提供しています。グローバル対応と各国の市場に応じた支援を組み合わせることで、お客様の変革と価値創出を支援しています。

2026年度には「Ricoh Intelligent Work」の展開を本格化します。これは、サプライチェーン、保守・サポート、ソフトウェア、ハードウェアなどを組み合わせた統合型ソリューションです。お客様の生産性向上や業務高度化を支援するとともに、ITインフラや人材への投資などを通じて、収益性の高い事業運営を支える基盤を強化します。

これらの取り組みにより、サービス提供効率を高めながらストック利益を拡大し、市場の成長機会に迅速に対応できる事業基盤を構築していきます。

• EMEAのIT支出は、2024年の約1.35兆ドルから、2030年には約2.28兆ドルに達する予測^*1
• 印刷環境におけるID管理の統合は依然として限定的で、完全統合を実現している企業は30％。印刷環境のセキュリティ強化が重要な課題^*2

• *1
  Gartner®, Gartner Market Databook, 2Q26, John Lovelock et al., 25 June 2026
  EMEA＝[Europe, Middle East & North Africa and Sub-Saharan Africa], End User Spending Constant Currency basis. GARTNER is a trademark of Gartner, Inc. and its affiliates
• *2
  Quocirca Print Security Study 2025

• 事業運営の着実な実行とオペレーション強化で安定的な業績を維持
• WEとITサービスの需要拡大によるオフィスサービスの伸長
• オフィスサービスの利益は前年比2倍超の伸び
• 主要市場^*1でのオフィスプリンティング機器販売拡大により低収益市場^*2での利益減少を補完

• 統合型ソリューション「Ricoh Intelligent Work」の提供を加速
• お客様との契約・導入・サポートの一体化により顧客体験を向上
• 戦略的パートナーとの連携強化により、プリント・IT・ワークプレイス分野での競争力を強化

北米市場は、経済の不透明感、関税影響によるコスト上昇、投資意欲の低迷、印刷需要の構造的変化に直面しており、企業には事業運営における透明性と規律が求められています。私たちはこうした環境変化を好機ととらえ、事業変革やカスタマーセントリックの再徹底、企業文化の醸成を通じて、競合他社にはない新たな価値を創出しています。

中経’26では、競争優位性の確立と高収益事業の拡大を進めるとともに、AIや自動化技術を活用した業務の効率化により、顧客価値の向上を図ります。また、米国とカナダの連携強化により規模のメリットを生かしながら、地域ごとの市場ニーズにも迅速かつ的確に対応していきます。

重点領域へのフォーカス、説明責任、そしてパートナーシップを大切にして事業を推進します。オフィスプリンティングの維持・強化に加え、BPS、WE、PAおよび商用印刷を成長領域として拡大し、お客様の成長を支援するとともに、リコーグループ全体の変革に貢献していきます。

• BOAT市場^*1は2024年に27.4％成長し（為替影響除く）、エンドユーザー支出額は50億ドル。CAGR33.9％で拡大し、2029年には210億ドルを超える見通し^*2
• IDCのFuture of Work分析では、デジタルワークスペース分野が北米におけるAI投資領域の中で最も成長が速い分野とされ、2029年までに大きな伸長の見込み

• 市場変動や関税影響への対応を進め、想定を上回る収益性を確保
• 米国のPresentation Products, Inc.およびカナダのET Groupの戦略的買収を完了し、WEにおけるサービス領域の成長基盤を強化
• 文書管理・PA領域で顧客および産業アナリストから高い評価を獲得
• 構造改革下においても、社員エンゲージメントが過去最高を更新

• オフィスプリンティングを維持・強化し、高収益なサービス事業の成長を加速
• BPS、WE、PAおよび商用印刷を重点領域として事業拡大を推進
• AI活用とデジタル基盤強化で顧客価値を創出
• 北米一体運営の進化と戦略的M＆Aを通じサービス事業基盤を強化

アジアパシフィックは経済環境や規制、デジタル化の進度が国・地域ごとに異なる多様な市場です。このためお客様が求めるのは、各国の事業環境や課題を理解し、自社に合ったソリューションを提案できるパートナーです。この多様性こそが私たちにとっての機会となります。製品を単体で提供するだけでなく、お客様の課題に応じてワークプレイス全体を設計し、必要なサービスを組み合わせ、運用まで支援する力が必要です。

この認識のもと、国・地域ごとに事業ポートフォリオを最適化します。需要拡大が見込まれる市場ではマネージドサービスやデジタルサービスを強化し、安定した収益基盤であるオフィスプリンティングも堅持します。ワークプレイスサービスの利用拡大はお客様からの信頼の証であり、同時にストック利益の拡大にもつながります。

一方、地域の経済環境は不透明感を増し、お客様のニーズも一段と高度かつ複雑化しています。競争は激しさを増し、人材確保も一層難しくなる中、2026年度は収益性の改善と2030年に向けた成長基盤の強化に取り組みます。

• 主要市場におけるGDP成長率は、ベトナム約6.8％、インド約6.4％、フィリピン約5.6％、インドネシア約5.1％と世界平均を大きく上回る^*1
• オフィスおよびITサービス市場は、ベトナム約23％、中国約21％、インドネシアおよびフィリピン約19％^*2のCAGRが見込まれる

• *1
  IMF World Economic Outlook, October 2025
• *2
  IDC ICT Spending Guide; IDC Hardcopy Peripherals Tracker, 2025

• 国・地域ごとの市場環境に応じたポートフォリオ管理により安定した業績を確保
• オフィスサービスのストック利益は前年度比約13%増と大幅伸長
• 商用印刷のストック利益が前年度比約5%増と堅調に推移

• AIを活用したPAやWEを含むワークプレイスサービスを強化し、ストック利益を拡大
• 稼働機器の維持・拡大による、オフィスプリンティングの高収益性堅持
• ITインフラからワークプレイス運用まで、エンドツーエンドで支援できる提供体制を強化
• 社内DX、ERPシステム、シェアードサービスを通じた経営基盤効率性と実行力を向上

中南米は、デジタル活用の進展を背景に、企業の生産性向上や競争力強化に向けた投資が拡大しています。その中で、お客様は、業務やIT環境をシームレスに支援し、働き方の変革を実現できる戦略的パートナーを求めています。

リコーラテンアメリカは2017年以降、ハードウェア中心の事業モデルからITサービスや業務プロセス自動化、ワークプレイスサービスを提供するテクノロジーサービス分野におけるインテグレーターへの転換を進めてきました。PAやWEをはじめとする複合的なサービス提供を通じて、顧客価値を拡大しています。中でも、印刷サービスを含むサービスポートフォリオの拡充によるストック利益の拡大、人材育成やデータ活用の推進に重点を置いています。

一方で、デジタル成熟度のばらつき、コスト上昇といった構造的な課題にも直面しています。こうした課題には、策定した施策の着実な実行と、拡張性の高いサービスモデルの構築・展開によって対応しています。また、業務効率とイノベーションの強化に向けた取り組みをさらに進めています。今後も成長加速と競争力強化に向けた強固な基盤を築き、お客様に持続的な価値を創出し続けます。

• 中南米のPA市場はCAGR約15%、B2B電子商取引市場は23.9%と、高成長の予測
• WE市場はCAGR約5.9%、プリントサービス市場は約5.2%と、安定した成長の見込み

• オフィスサービス（PA、WE、ITS）の大幅な伸長により、業績が拡大
• 商用印刷の売上は前年度比で6%増と堅調に推移
• デジタルチャネルを通じた売上が前年比で56%増と大きく成長

• 複合的なサービスの拡大によるストック利益成長の加速
• オフィスプリンティングおよび商用印刷における、収益性の高いMIF（市場稼働台数）の維持と拡大
• 地域共通メニューとしてのマネージドサービスの標準化