日本 - リコーグループ企業・IRサイト Change
Skip to main content First level navigation Menu
Main content

お知らせ

リコージャパン、J.D. パワー社のIT関連2分野の顧客満足度調査で7年連続第一位の評価

2021年10月18日
リコージャパン株式会社

リコージャパン株式会社(社長執行役員:坂主 智弘)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、以下:J.D. パワー)が実施した2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント>、および2021年サーバー保守サービス顧客満足度調査の2分野において、7年連続で第1位と評価されました。

2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査
<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント>

調査概要

年に1回、全国の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

調査対象
情報システムの導入・構築を独立系/ユーザー系/事務機器系SIerに委託している企業(従業員数50名以上)
調査回答社数
2,102社から2,640件 ※1回答企業から最大2社の評価を聴取

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評 価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「営業対応」(41%)、「システム品質」(33%)、「コスト」(11%)、「障害・トラブル対応」(8%)、「導入・構築対応」(7%)となっています(カッコ内は影響度)。

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった5社のなかで、「営業対応」「システム品質」「コスト」「障害・トラブル対応」「導入・構築対応」の全5ファクターで最高評価となり、7年連続で顧客満足度第1位となりました。

2021年サーバー保守サービス顧客満足度調査

調査概要

年に1回、全国の企業を対象にサーバー機(メインフレーム・オフコン含む)の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

調査対象
サーバー機(メインフレーム・オフコン含む)の保守契約をしている企業(従業員数50名以上)
調査回答社数
1,862社から2,208件 ※1回答企業から最大2社の評価を聴取

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「平時の対応」(37%)、「サービスメニュー」(29%)、「コスト」(20%)、「復旧作業」(9%)、「障害受付対応」(5%)となっています(カッコ内は影響度)。

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった7社のなかで、「平時の対応」「サービスメニュー」「コスト」「復旧作業」「障害受付対応」の全5ファクターで最高評価を得て、7年連続で顧客満足度第1位となりました。

リコージャパンは、「人にやさしいデジタルを全国の仕事場に」をコンセプトに、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化・省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、お客様の業務課題を解決するお役立ちをより強化しています。営業担当や保守サービス担当、コンタクトセンターのスタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させ、充実したサポート体制をご用意しています。

リコージャパンは、これからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。


| リコーグループについて |

リコーグループは、お客様のデジタル変革を支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています(2021年3月期グループ連結売上高1兆6,820億円)。
imagine. change. 創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人々の生活の質の向上、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
https://jp.ricoh.com/

このページの内容は発表時のものです。
既に販売終了になっている商品や、内容が異なっている場合があります。