J.D. パワーの2021年カラー複合機顧客満足度調査、カラーレーザープリンター顧客満足度調査で第1位を受賞

調査概要

年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラー複合機^＊1およびカラーレーザープリンター^＊2の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

【調査対象】

• カラー複合機ラージ＆ミドルオフィス市場（従業員数30名以上企業）：6,100社
• カラーレーザープリンター（従業員数5名以上企業）：2,149社

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順にカラー複合機では「商品」（38%）、「保守サービス」（26%）、「コスト」（23%）、「営業対応」（13%）。カラーレーザープリンターでは「商品」（69%）、「コスト」（21%）、「保守サービス」（10%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコーの評価

リコーは、カラー複合機顧客満足度調査のラージ＆ミドルオフィス市場部門において、「保守サービス」、「営業対応」の2ファクターで最高評価となり、カラーレーザープリンター顧客満足度調査では、「コスト」、「保守サービス」の2ファクターにおいて最高評価を得ました。

リコーは、お客様に対して、商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善提案により、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフなど、顧客接点を担うものだけでなく、開発上流のスタッフに至るまで、お客様に選ばれる人と組織であり続けることを目指し、全社員一丸となってお客様の課題解決に貢献してまいります。

関連情報

リコーグループは、お客様のデジタル変革を支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2021年3月期グループ連結売上高1兆6,820億円）。
imagine. change.　創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人々の生活の質の向上、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
https://jp.ricoh.com/

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