Challenge

現在、担当されている業務（もしくは個人ミッションなど）
を教えてください。

Chittawadee：私は、RICOH Thailandで、Performance Excellence Division（PED）のマネージャーをしています。QMS（品質マネジメントシステム）およびEMS（環境マネジメントシステム）、環境CSR、SDGs、安全法規制対応等の管理や認証維持のほか、全社の「KAIZENプロジェクト」の推進を担当しています。今年は28のプロジェクトがあり、そのうちの6つがRPAプロジェクトです。

RPAを活用する前に感じていた課題認識を教えてください。

Chittawadee：「KAIZENを全従業員のDNAにする」という社長方針の下、もともとあったKAIZEN活動の枠組みにどうRPAという新しいツールを位置づけ、活動を全国レベルで加速展開していくか、が挑戦でした。 そこで、PED(Performance Excellence Division)とITD（IT Division）に新たにRPAによるKAIZEN活動のリードという役割をつけ、既存のKAIZENコミッティーを”KAIZEN-CoE コミッティー”としました。また、この活動への経営陣の理解・サポートを得ることで、今では既存のKAIZEN活動のみならずRPAを活用したKAIZEN活動も加速展開しています。

それによってご自身もしくは組織がどう変わってきたか、
今後、どうしてきたいか、教えてください。

Chittawadee：既存のKAIZENスキームの一つとしてRPAによるKAIZENを位置づけたことで、KAIZENアプローチとRPAの両コンセプト（ツール）が、生産性向上・エラーの撲滅に効果があると受け入れられました。業績貢献というだけでなく、顧客満足度や、従業員のKAIZEN能力の向上、「ワーク」と「ライフ」両方の質向上にもつながっています。
今はまだITスキルを持った従業員が自動化プロセス構築を行なっていますが、今後は、全従業員がいつでも簡単にRPAを活用してKAIZENを行う姿を目指したいと思っています。