リコージャパン、J.D. パワーの2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 コピー機／プリンター部門で第1位の評価

J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査^SM概要

年に1回、全国の企業を対象に、「サーバー」、「PC／タブレット」、「コピー機／プリンター」、「業務ソフト」の4つの製品分野の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）の応対満足度を聴取し明らかにする調査。今回で8回目の実施となります。

調査対象

直近1年以内にテクニカルサポートの用件でコールセンターを利用した企業（従業員数5名以上）

調査回答社数

サーバー：1,745件　PC／タブレット：2,344件　コピー機／プリンター：4,141件　業務ソフト：2,645件

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「電話のつながりやすさ」（23%）、「応対の丁寧さ」（19%）、「製品知識」（17%）、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」（17%）、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」（9%）、「説明のわかりやすさ」（8%）、「用件・要望に対する理解力」（7%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価

リコージャパンはコピー機/プリンター部門において「製品知識」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「説明のわかりやすさ」の3ファクターで最高評価を受け、満足度第1位（※同率1位）となりました。

リコージャパンは、お客様に商品やサービスをご提供後も、継続的な改善提案やお客様に寄り添った伴走的なサポートで「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからも、お客様の“はたらく”に寄り添い、経営課題、業務課題を解決するデジタルサービスを提供することで、企業価値向上と生産性向上を実現し、持続可能な社会づくりに貢献します。

関連リンク

• 株式会社J.D. パワー ジャパン　プレスリリース　2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査^SM
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リコーグループは、お客様のDXを支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2023年3月期グループ連結売上高2兆1,341億円）。

“はたらく”に歓びを　創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人ならではの創造力の発揮を支え、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

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