お知らせ
リコージャパン、J.D. パワーのサーバー保守サービス顧客満足度調査で9年連続第1位の評価
- 2023年11月16日
- リコージャパン株式会社
リコージャパン株式会社（社長執行役員：笠井 徹）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー）が実施した2023年サーバー保守サービス顧客満足度調査において、9年連続で第1位と評価されました。
J.D. パワー 2023年サーバー保守サービス顧客満足度調査SM
調査概要
年に1回、全国の企業を対象にサーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回で16回目の実施となります。
- 調査対象
- サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守契約をしている企業（従業員数50名以上）
- 調査回答社数
- 2,965社から3,381件 ※1回答企業から最大2社の評価を聴取
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価 を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「平時の対応」（35%）、「サービスメニュー」（32%）、「コスト」（19%）、「復旧作業」（9%）、「障害受付対応」（5%）となっています（カッコ内は影響度）。
リコージャパンの評価
リコージャパンはランキング対象となった9社のなかで、「平時の対応」、「サービスメニュー」、「コスト」、「復旧作業」、「障害受付対応」の全5ファクターで最高評価を受けて9年連続の総合満足度第1位となりました。
リコージャパンは、お客様に商品やサービスをご提供後も、継続的な改善提案やお客様に寄り添った伴走的なサポートで「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。
営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからも、お客様の“はたらく”に寄り添い、経営課題、業務課題を解決するデジタルサービスを提供することで、企業価値向上と生産性向上を実現し、持続可能な社会づくりに貢献します。
| リコーグループについて |
リコーグループは、お客様のDXを支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2023年3月期グループ連結売上高2兆1,341億円）。
“はたらく”に歓びを 創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人ならではの創造力の発揮を支え、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
https://jp.ricoh.com/
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