リコージャパン、J.D. パワー社のIT関連2分野の顧客満足度調査で7年連続第一位の評価

2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査
＜独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント＞

調査概要

年に1回、全国の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

調査対象

情報システムの導入・構築を独立系/ユーザー系/事務機器系SIerに委託している企業（従業員数50名以上）

調査回答社数

2,102社から2,640件 ※1回答企業から最大2社の評価を聴取

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評 価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「営業対応」（41%）、「システム品質」（33%）、「コスト」（11%）、「障害・トラブル対応」（8%）、「導入・構築対応」（7%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった5社のなかで、「営業対応」「システム品質」「コスト」「障害・トラブル対応」「導入・構築対応」の全5ファクターで最高評価となり、7年連続で顧客満足度第1位となりました。

2021年サーバー保守サービス顧客満足度調査

調査概要

年に1回、全国の企業を対象にサーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

調査対象

サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守契約をしている企業（従業員数50名以上）

調査回答社数

1,862社から2,208件 ※1回答企業から最大2社の評価を聴取

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「平時の対応」（37%）、「サービスメニュー」（29%）、「コスト」（20%）、「復旧作業」（9%）、「障害受付対応」（5%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった7社のなかで、「平時の対応」「サービスメニュー」「コスト」「復旧作業」「障害受付対応」の全5ファクターで最高評価を得て、7年連続で顧客満足度第1位となりました。

リコージャパンは、「人にやさしいデジタルを全国の仕事場に」をコンセプトに、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化・省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、お客様の業務課題を解決するお役立ちをより強化しています。営業担当や保守サービス担当、コンタクトセンターのスタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させ、充実したサポート体制をご用意しています。

リコージャパンは、これからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。

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リコーグループは、お客様のデジタル変革を支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2021年3月期グループ連結売上高1兆6,820億円）。
imagine. change.　創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人々の生活の質の向上、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
https://jp.ricoh.com/

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