ニュースリリース リコージャパンとナレッジワーク、AIによる営業現場のDX支援に向けた資本業務提携契約を締結 社内実践で培ったノウハウとAIサービスを融合

ナレッジワークは、「セールスAIエージェント」を実現するセールスAX^*1コンサルティングシリーズ、セールスAIプロダクトシリーズ、セールスAIエージェントOSシリーズの3つのソリューションを提供しています。

リコージャパンは、全国約100万事業所の顧客基盤に対し、社内実践で得た知見をもとに、AI活用によるDX支援を展開しています。

両社は、お客様の営業現場における知見のデータ化とAIによる活用を進め、業務効率化と高度化につなげるという方向性にともに取り組むべく、本協業に至りました。

今後、両社は共創を通じて、以下を推進します。

なお、直近では「ナレッジワークAI商談記録 for RICOH」の発売を予定しています。これは、リコージャパンが社内実践で培ったノウハウから開発されたテンプレートと「ナレッジワークAI商談記録」を組み合わせたサービスです。また、AIにより自動文字起こしされた商談音声データが「RICOH kintone Plus」とシームレスに連携します。

今後も、リコージャパンが社内実践によって得た知見と、ナレッジワークの持つ営業現場へのAI実装の技術力・提案力を組み合わせ、お客様の営業現場の業務変革に貢献してまいります。

企業の営業担当者は、顧客ごとの課題把握や提案活動といった日々の活動に加え、その内容の記録・管理・共有も担っています。近年、多くの企業でCRMやSFAの導入が進んでいますが、システムへの入力や情報共有が業務負荷となり、システムに入力される情報の質・量は営業担当者ごとにばらつきやすい状況にあります。

その結果、営業ノウハウやお客様との対応で得られた知見が属人化し、組織全体で営業活動の実態を把握・活用しづらく、人材育成や提案品質の向上における構造的な問題となっています。

このような問題を解決し、営業活動から生まれる情報を組織の資産として蓄積・活用する取り組みへの関心が高まっています。

リコージャパンは2023年度から、ナレッジワークの情報共有基盤を導入し、スタッフ部門を含む約12,000人を対象に、社内ナレッジの集約・共有を開始しました。

さらに2024年度にはSFAを刷新し、蓄積された社内ナレッジとSFAのデータをナレッジワークとの共創により連携させるとともに、AIによる課題抽出・提案レコメンドなどの機能を拡充することで、提案品質の向上を実現しました。

一方で、上記機能のさらなる活用や、日々の商談内容をより正確かつ網羅的に蓄積し、営業担当者の入力負荷を軽減することが課題となっていました。

この課題に対応するために、2026年度には商談の録音・文字起こしから要約、日報作成までを自動化する「ナレッジワークAI商談記録」を営業現場約6,000人に導入しました。

今後も両社は、リコージャパンの営業現場におけるAIの社内実践に取り組み、DXを推進していきます。

お客様のDXに伴走しサポートするサービス・ソリューションを提供しています。全国に拠点をもつリコージャパンの、豊富なITの知見をもつセールスやシステムエンジニアが、企業のDX実現のためのサービス提案・導入・構築・運用サポートを行います。

ナレッジワークは「LIFE WITH ENABLEMENTできる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、働く人たちのイネーブルメント（成果の創出や能力の向上）を支援するスタートアップです。主に大手企業を対象に「セールスAIエージェント」を実現するセールスAXコンサルティングシリーズ、セールスAIプロダクトシリーズ、セールスAIエージェントOSシリーズの3つのソリューションを提供しています。