重要なお知らせ
リコー製A3デジタルフルカラー複合機
「RICOH MP C6003/C5503/C4503/C3503/C3003/C2503/C1803 シリーズ」をご使用のお客様へ
最終更新日 2018年5月22日
2018年5月11日
株式会社リコー
日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、2013年6月に発売いたしました弊社製A3デジタルフルカラー複合機「RICOH MP C6003/C5503/C4503/C3503/C3003/C2503/C1803 シリーズ」の一部において、海外で焼損事故が発生いたしました。調査の結果、複合機内部の特定の部品に、過大な電気が流れることで、稀に部品焼損に至る可能性があることが分かりました。
保守契約を結ばれているお客様については、事故防止対策の無償修理を実施させていただきますが、保守契約を結ばれていないお客様につきましても、無償修理を実施させていただきたくお知らせいたします。表記の複合機をお持ちで、保守契約を結ばれていないお客様は、下記の通り機械番号をご確認の上、専用窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。無償修理を実施させていただきます。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後こうした事態の再発防止に努め、品質管理を徹底して参ります。何卒ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
記
1. 対象製品名
RICOH MP C6003/C5503/C4503/C3503/C3003/C2503/C1803 シリーズ
※上記機種の一部が対象となります。
2. 製品名の表示箇所
3. 無償修理対象の機械番号の判定
お客様がお持ちの複合機の機械番号が、無償修理対象の機械番号かどうかを下記ページでご確認いただき、対象の場合は「4．無償修理受付窓口」までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
無償修理対象の機械番号判定ページはここをクリック
参考：ご使用機の機械番号の確認方法
- ［初期設定/カウンター］キーを押します
- ［問い合わせ情報］を押します
- ［機械番号］欄に表示されている英数字が複合機の機械番号です
お客様がお持ちの複合機の機械番号が、無償修理対象の機械番号かどうかを下記ページでご確認いただき、対象の場合は「4. 無償修理受付窓口」までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
- ［初期設定］アイコンを押します
- ［問い合わせ情報］を押します
- ［機械番号］欄に表示されている英数字が複合機の機械番号です
お客様がお持ちの複合機の機械番号が、無償修理対象の機械番号かどうかを下記ページでご確認いただき、対象の場合は「4. 無償修理受付窓口」までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
4. 無償修理受付窓口
- 電話番号：0120-001-331（フリーダイヤル）
- 受付時間：平日（月～金）9時～17時（土日、祝祭日、弊社休業日を除く）
5. 個人情報の取り扱いについて
- 上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
- 当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供いたしません。
- 当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除いたします。