お知らせ リコージャパン、J.D. パワーの2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 コピー機／プリンター部門で第1位の評価

リコージャパン株式会社（代表取締役 社長執行役員：笠井 徹）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本 卓、略称：J.D. パワー）が実施した「2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 コピー機／プリンター部門」において、第1位（※同率1位）と評価されました。

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「電話のつながりやすさ」（24%）、「応対の丁寧さ」（19%）、「製品知識」（18%）、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」（14%）、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」（10%）、「用件・要望に対する理解力」（8%）、「説明のわかりやすさ」（6%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコージャパンは「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「説明のわかりやすさ」の4ファクターで最高評価となりました。

リコージャパンは、お客様に商品やサービスをご提供後も、継続的な改善提案やお客様に寄り添った伴走的なサポートで「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからも、お客様の“はたらく”に寄り添い、経営課題、業務課題を解決するデジタルサービスを提供することで、企業価値向上と生産性向上を実現し、持続可能な社会づくりに貢献します。