J.D. パワーの2024年カラーレーザープリンター顧客満足度調査で7年連続の第1位を受賞

株式会社リコー（社長執行役員：大山 晃）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー）が実施した2024年カラーレーザープリンター顧客満足度調査において、7年連続の第1位となりました。

調査概要

J.D. パワー 2024年カラーレーザープリンター顧客満足度調査^SM

年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラーレーザープリンター^＊1の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。今回で25回目の実施となります。

調査対象

• カラーレーザープリンター導入企業（従業員数5名以上企業）：1,564社

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「商品」（71%）、「コスト」（20%）、「保守サービス」（9%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコーの評価

リコーは、カラーレーザープリンター顧客満足度調査において、「商品」、「コスト」、「保守サービス」の3ファクターで最高評価を得ました。

リコーは、お客様に商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善をご提案し、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフなど、顧客接点を担う者だけでなく、企画・開発スタッフに至るまで、全社員一丸となってお客様の“はたらく”に寄り添い、お客様の課題解決に貢献します。

＊1

レーザー方式（LED方式を含む）の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外。

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