お知らせ
株式会社リコー(社長執行役員:大山 晃)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、略称:J.D. パワー)が実施した2024年カラーレーザープリンター顧客満足度調査において、7年連続の第1位となりました。
年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラーレーザープリンター*1の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。今回で25回目の実施となります。
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「商品」(71%)、「コスト」(20%)、「保守サービス」(9%)となっています(カッコ内は影響度)。
リコーは、カラーレーザープリンター顧客満足度調査において、「商品」、「コスト」、「保守サービス」の3ファクターで最高評価を得ました。
リコーは、お客様に商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善をご提案し、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフなど、顧客接点を担う者だけでなく、企画・開発スタッフに至るまで、全社員一丸となってお客様の“はたらく”に寄り添い、お客様の課題解決に貢献します。
リコーグループは、お客様のDXを支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています(2024年3月期グループ連結売上高2兆3,489億円)。
“はたらく”に歓びを 創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人ならではの創造力の発揮を支え、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
https://jp.ricoh.com/
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