リコージャパン、J.D. パワーの顧客満足度調査のIT関連2分野で8年連続第1位の評価

J.D. パワー 2022年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査^SM
＜独立系/ユーザー系/事務機器系SIerセグメント＞

調査概要

年に1回、全国の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。今回で25回目の実施となります。本年も独立系/ユーザー系/事務機器系SIerのみを調査対象としています。

調査対象

情報システムの導入・構築を独立系/ユーザー系/事務機器系SIerに委託している企業（従業員数50名以上）

調査回答社数

3,635社から4,729件

※

1回答企業から最大2社の評価を聴取

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「営業対応」（39%）、「システム品質」（32%）、「コスト」（13%）、「導入・構築対応」（8%）、「障害・トラブル対応」（8%）となっている（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった10社のなかで、「営業対応」「システム品質」「コスト」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の全5ファクターで最高評価となり、8年連続で顧客満足度第1位となりました。

J.D. パワー 2022年サーバー保守サービス顧客満足度調査^SM

調査概要

年に1回、全国の企業を対象にサーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。今年で15回目の実施となります。

調査対象

サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守契約をしている企業（従業員数50名以上）

調査回答社数

3,217社から3,696件

※

1回答企業から最大2社の評価を聴取

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「平時の対応」（37%）、「サービスメニュー」（29%）、「コスト」（20%）、「復旧作業」（10%）、「障害受付対応」（5%）となっている（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価

リコージャパンはランキング対象となった10社のなかで、「平時の対応」「コスト」「障害受付対応」の3ファクターで最高評価を得て、8年連続で顧客満足度第1位となりました。

リコージャパンは、「人にやさしいデジタルを全国の仕事場に」をコンセプトに、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化・省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、お客様の業務課題を解決するお役立ちをより強化しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。

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リコーグループは、お客様のデジタル変革を支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2022年3月期グループ連結売上高1兆7,585億円）。
imagine. change.　創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人々の生活の質の向上、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
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