お知らせ
J.D. パワーの2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査で5年連続の第1位を受賞
- 2022年9月30日
- 株式会社リコー
株式会社リコー（社長執行役員：山下 良則）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー）が実施した2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査において、5年連続の第1位となりました。
調査概要
J.D. パワー 2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査SM
年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラーレーザープリンター＊1の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。今回で23回目の実施となります。
- カラーレーザープリンター導入企業（従業員数5名以上企業）：1,638社
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「商品」（68%）、「コスト」（21%）、「保守サービス」（11%）となっています（カッコ内は影響度）。
リコーの評価
リコーは、カラーレーザープリンター顧客満足度調査において、「コスト」、「保守サービス」の2ファクターで最高評価を得ました。
リコーは、お客様に商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善をご提案し、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフなど、顧客接点を担う者だけでなく、企画・開発スタッフに至るまで、全社員一丸となってお客様の“はたらく”に寄り添い、お客様の課題解決に貢献します。
- ＊1
- レーザー方式（LED方式を含む）の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外。
| リコーグループについて |
リコーグループは、お客様のデジタル変革を支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2022年3月期グループ連結売上高1兆7,585億円）。
imagine. change. 創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人々の生活の質の向上、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
https://jp.ricoh.com/
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