リコージャパン、J.D. パワーの法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査2分野で第1位の評価

2020年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査について（調査概要）

全国の従業員数5名以上の企業を対象に、「サーバー」「PC／タブレット」「コピー機／プリンター」「業務ソフト」の4つの製品分野の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）の応対満足度を聴取し明らかにする調査です。

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターに関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」（25%）、「電話のつながりやすさ」（22%）、「製品知識」（12%）、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」（12%）、「説明のわかりやすさ」（12%）、「応対の丁寧さ」（11%）、「用件・要望に対する理解力」（7%）となっています（カッコ内は影響度）。

リコージャパンの評価

リコージャパンは2020年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査＜サーバー部門＞にて、ランキング対象となった7社のなかで、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「電話のつながりやすさ」「製品知識」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明のわかりやすさ」「応対の丁寧さ」「用件・要望に対する理解力」の全7ファクターにおいて最高評価となりました。

2020年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査＜PC／タブレット部門＞では、ランキング対象となった7社のなかで、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「電話のつながりやすさ」「製品知識」「用件・要望に対する理解力」の4ファクターで最高評価となりました。

リコージャパンは、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化・省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。

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会社名と商品名は、それぞれ各社の商号、商標または登録商標です。

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リコーグループは、オフィス向け画像機器を中心とした製品とサービス・ソリューション、プロダクションプリンティング、産業用製品、デジタルカメラなどを世界約200の国と地域で提供しています（2020年3月期リコーグループ連結売上高は2兆85億円）。
創業以来80年以上にわたり、高い技術力、際立った顧客サービスの提供と、持続可能な社会の実現にむけて積極的な取り組みを行っています。
EMPOWERING DIGITAL WORKPLACES - 人々の“はたらく”をよりスマートに。リコーグループは、さまざまなワークプレイスの変革をテクノロジーとサービスのイノベーションでお客様とともに実現します。
詳しい情報は、こちらをご覧ください。
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