J.D. パワーの2020年カラー複合機顧客満足度調査、カラーレーザープリンター顧客満足度調査で第1位を受賞

株式会社リコー（社長執行役員：山下 良則）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー）が実施した2020年カラー複合機顧客満足度調査のスモールオフィス市場部門およびカラーレーザープリンター顧客満足度調査において、第1位となりました。

調査概要

年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラー複合機^＊1およびカラーレーザープリンター^＊2の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

• カラー複合機スモールオフィス市場（従業員数5名以上30名未満企業）：3,232社
• カラーレーザープリンター（従業員数5名以上企業）：2,450社

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順にカラー複合機では「商品」（36%）、「保守サービス」（26%）、「コスト」（25%）、「営業対応」（14%）。カラーレーザープリンターでは「商品」（69%）、「コスト」（22%）、「保守サービス」（10％）となっています（カッコ内は影響度）。

リコーの評価

リコーは、カラー複合機顧客満足度調査のスモールオフィス市場部門において、「商品」、「営業対応」、「保守サービス」の3ファクターで最高評価となり、カラーレーザープリンター顧客満足度調査では、「商品」、「コスト」、「保守サービス」の全3ファクターにおいて最高評価を得ました。

リコーは、お客様に対して、商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善提案により、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、コールセンターのオペレーターなど、お客様との接点を担うものだけでなく、スタッフに至るまで、全社員でお客様に向かい、その力を結集することで、私たちはこれからもお客様の課題解決に貢献してまいります。