リコージャパン、J.D. パワー社の顧客満足度調査2分野で6年連続第1位の評価

リコージャパン株式会社（社長執行役員：坂主 智弘）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー）が実施した2020年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査の独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント、および2020年IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞の2分野において、それぞれ6年連続で第1位と評価されました。

2020年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査は、全国の従業員数50名以上の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター（「システム品質」、「営業対応」、「コスト」、「導入・構築対応」、「障害・トラブル対応」）を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

当社はランキング対象となった5社のなかで、「営業対応」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の3つのファクターにおいて最高評価となり、6年連続で顧客満足度第1位となりました。

一方、2020年IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞は、サーバーの保守契約をしている全国の従業員数50名以上の企業を対象に、サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター（「平時の対応」、「サービスメニュー」、「コスト」、「復旧作業」、「障害受付対応」）を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

当社はランキング対象となった8社のなかで、3つのファクター（「復旧作業」「平時の対応」「コスト」）で最高評価を得て、6年連続で顧客満足度第1位となりました。

リコーは、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化・省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。

営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。