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重要なお知らせ

リコー製プリンター複合機IPSiO SP 3410SFをご使用のお客様へ

日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、2010年1月20日に発売いたしましたリコー製モノクロレーザープリンター複合機「IPSiO SP3410SF」で、ファクス機能に不具合が発生し、受信データを出力(印刷)できなくなる場合があることが判明いたしました。つきましては、対象製品の点検と発生防止策を無償にて実施させていただきます。
本製品をご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことにつき、深くお詫び申し上げます。今後こうした事態が再発することのないよう、品質向上に向けた努力をしてまいりますので、何卒、ご理解を賜りたく、お願い申し上げます。

最終更新日2012年6月30日
2010年6月3日
株式会社リコー

1.対象製品

製品名 IPSiO SP 3410SF
製造機番 対象機番一覧は こちら (2011年9月21日更新 PDF:35KB)
発売時期 2010年1月20日

機種名称位置および機番プレート位置

2.発生する事象

  • 2010年6月14日更新
ファクス機能において、省エネに移行する間のわずかな時間に以下の動作・操作を行うと、受信したデータを出力(印刷)できなくなる場合があります。

不具合が起きる動作・操作:
・ファクス専用モードでファクスが着信する。
・パソコンからのPCファクス送信の依頼を受ける。
・受話器を上げる。(外付け電話接続時)
  • 本不具合が発生するとファクス送信、プリント、コピー、スキャナが動作しなくなります。ファクス着信すると、継続して受信しますが印刷はされません。

3.対応について

対象製品については、無償にてファームウェアのアップデートをさせていただきます。

リコーでお客様の連絡先を把握させていただいているお客様につきましては、2010年6月末までに貴社担当セールスまたはカスタマーエンジニアからご連絡させていただきます。

なお、お急ぎのお客様ならびに貴社担当セールスまたはカスタマーエンジニアから連絡がない場合には、大変お手数ではございますが、下記ボタンから申し込みフォームに進んでいただき、画面の指示に従って必要事項をご入力していただきますようお願い申しあげます。
ご不明な場合は下記お客様お問合せ窓口まで、ご連絡いただきますよう願い申しあげます。

<お客様専用窓口>
フリーダイヤル  0120-740-210

受付時間:
平日(月~金) 9時~17時 (祝祭日、当社休業日を除く)

<個人情報の取り扱いについて>
1.上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
2.当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供致しません。
3.当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。