お知らせ 「国内リコーグループ　カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定

株式会社リコー（社長執行役員：大山 晃）は、このたび、「国内リコーグループ　カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定しましたので、下記の通りお知らせいたします。

私たちリコーグループ（以下、リコー）は、企業理念であるリコーウェイの7つの価値観の一つに「CUSTOMER-CENTRIC（お客様の立場で考え、行動する）」を掲げ、お客様への“お役立ち”に取り組んでいます。

リコーは、これまで築き上げてきたお客様との信頼関係をより強固にすべく、お客様からのご意見やご要望に対し、これからも真摯に対応してまいります。一方で、一部のお客様からの商品やサービス等への妥当性を欠いた要望や、暴言・恫喝などの社会通念から外れた言動が増えており、重要な問題と捉えています。

こうした行為は、お客様との信頼関係を損ない、継続的なサービスの提供を阻害する可能性があります。カスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合には、従業員一人ひとりの人権を守るため、本方針に従い毅然とした態度で対応します。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客様からのクレーム・言動のうち、その内容が妥当性を欠いているもの、または内容の妥当性に関わらずその手段・態様が社会通念に照らして不相当であり、従業員の就業環境が害されるもの。

（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）

リコーがカスタマーハラスメントに該当する行為があると判断した場合、商品・サービスの提供やサポート対応をお断りさせていただきます。また、継続的なハラスメントや悪質なもの、刑罰法規に触れると判断できる場合は、警察や弁護士等と連携して、厳正に対処します。

多くのお客様は、上記に該当する事案もなく、リコーの商品・サービスをご利用いただいております。しかし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、この方針に沿って対応します。

今後ともお客様への“お役立ち”を通じた信頼関係の構築に努めてまいりますので、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。