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重要なお知らせ

リコー製A4モノクロプリンター
「IPSiO NX85S/NX86S/NX96e/SP4000/SP4010/SP4210/SP4300/SP4310」
をご使用のお客様へ

最終更新日2015年1月5日
2014年12月26日

株式会社リコー

  平素はリコー製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
  リコー製A4モノクロプリンター「IPSiO NX85S/NX86S/NX96e/SP4000/SP4010/SP4210/SP4300/SP4310」において、プリンター本体にトナーカートリッジをセットしても認識されず印刷が行えなくなるという事象が発生し、これはトナーカートリッジの不具合であることが判明いたしました。
  つきましては、対象トナーカートリッジの無償交換を実施させていただきます。対象のお客様には、多大なるご迷惑おかけ致しますことを謹んでお詫び申し上げます。
  今後は、お客様に安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.対象トナーカートリッジ

「IPSiO NX85S/NX86S/NX96e/SP4000/SP4010/SP4210/SP4300/SP4310」用のトナーカートリッジ

トナーカートリッジ名 品種コード 対象S/N
(シリアルナンバー)
出荷時期
IPSiO SP トナーカートリッジ 4200
(SP4210/SP4300/SP4310用)
308534 TC31-4Y0001~TC31-4Y0334 2014年11月28日~12月22日
TC31-4Z0001~TC31-4Z0371 2014年11月28日~12月22日
IPSiO SP トナーカートリッジ 4200H
(SP4210/SP4300/SP4310用)
308535 TC32-4Y0001~TC32-4Y0774 2014年11月21日~12月22日
トナーカートリッジタイプ85B
(NX85S/NX86S/NX96e/SP4000/SP4010用)
509296 KD00-4Y0001~KD00-4Y0553 2014年11月25日~12月22日
KD00-4Z0001~KD00-4Z0525 2014年11月25日~12月22日

2.発生する事象

対象トナーカートリッジをセットしても「カートリッジを正しくセットしてください。」といったエラーメッセージが表示され、印刷を行うことができません。良品トナーカートリッジに交換することで改善します。

画像:エラーメッセージ
エラーメッセージの例
(IPSiO SP4300/SP4310の場合)

3.該当トナーカートリッジの確認方法

外箱に「Made in Japan」と記載されたテープが貼られた上記S/N範囲内のトナーカートリッジが不具合対象となります。
※「Made in Thailand」と記載のあるものは不良の対象ではございません。
※「IPSiO SP ECトナーカートリッジ 4200H」は対象ではございません。

画像:トナーカートリッジ外箱

トナーカートリッジ本体には、以下の箇所にS/Nが記載されております。

画像:トナーカートリッジに記載されているシリアルナンバーの位置

4.対応について

対象トナーカートリッジをお持ちの場合には良品への交換を実施させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせ窓口にご連絡をいただきますようお願いいたします。

5.お問い合わせ窓口

下記URLへアクセスいただき、該当の地域の電話番号へご連絡をお願いします。
「トナーカートリッジ交換」の旨をお伝えください。
http://www.ricoh.co.jp/support/netbuy/

6.個人情報の取り扱いについて

(1)上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためのみに使用いたします。
(2)当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供いたしません。
(3)当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除いたします。