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ニュースリリース

リコー、お客様向けポータルサイト「NetRICOH」をバージョンアップし、
リコー製品の運用支援サービスを拡充
~ オフィス通販カタログ「NetRICOH カタログ Vol.12」も発刊 ~

2006年10月25日
株式会社リコー

 株式会社リコー(社長執行役員:桜井正光)は、OA機器やオフィスサプライ、文具などのオンラインショッピングや、経営、業務の効率化に役立つビジネス支援サービスを、お客様ごとの専用ホームページで提供するポータルサイト「NetRICOH(ネットリコー)」( http://www.netricoh.com)のバージョンアップを10月29日に行います。

 今回のバージョンアップでは、ご使用いただいているリコー製品の運用支援を行う新サービス「R-サービスプラス※1」として、(1)NetRICOHサイトでのパソコン購入時に専門スタッフが設置を行う「PC導入設置サービス(有料)」※2、(2)休日や夜間でもリコー製品の修理依頼ができる「機器修理依頼サービス」※3、(3)リコー製品の有効的な活用方法をご紹介する「リコー機器活用ガイド」などの新サービスを提供してまいります。
 従来から提供している、ご使用機器の使用状況を月次でご報告する「@Remoteご使用状況報告書サービス」やお使いの機器の新着ドライバなどをご案内する「サポート情報提供サービス」、リコープリンターユーティリティ Web Image Monitorと連携した「簡単消耗品発注機能」などに加えて、これらのサービスを拡充することで、リコー製品を快適かつ有効にご活用いただき、お客様との関係力をさらに強化してまいります。
 また今後、リコー製品やサービスをよりご活用いただくためのセミナーをWebで配信する「Webセミナー」や、パソコン操作やソフトウェア操作、経営に関わる各種スクールをWebで配信する「Webスクール」のサービスを開始してまいります。

  • ※1「R-サービスプラス」は、R(リコー製品・サービス)-サービス(運用支援・活用支援)プラス(付加価値の提供)の意で、リコー製品を快適かつ有効にご活用いただくためのリコーならではのサービスです。
  • ※2PC導入設置サービスは、販売窓口によりお取り扱いのない場合がございます。
  • ※3修理依頼機能は、販売窓口により受け付けできない場合がございます。
  • (ご参考)
    ●「NetRICOH」の概要
     「NetRICOH」は、オフィスのさまざまなニーズにお応えする総合オフィス支援サービスです。ご登録いただいたお客様一人ひとりに専用ホームページをご用意しており、担当営業への連絡はもちろん、OA機器やオフィスサプライ、文具・オフィス生活用品などを、「いつもと同じ」安心感で簡単に発注できます。また、お使いいただいているリコー機器のご使用状況の報告やサポートソフトウエア更新情報など、お客様ごとに最適化したOne to Oneマーケティングを実現し、お客様のスムーズなオフィス業務をサポートいたします。
      リコーは「NetRICOH」を、営業やカスタマーエンジニアなどのリアルな接点チャネルと同様、お客様とリコーを結ぶ接点チャネルの1つと位置付けています。お客様がご自身の状況やニーズに応じて、接点チャネルを選択できるマルチチャネルの実現により、お客様とリコーの関係力のさらなる強化、継続的で良好な関係構築を目指しております。
      「NetRICOH」は、2000年3月の開設以来、さまざまな機能追加や操作性の向上、商品・サービスの拡充などのバージョンアップを繰り返しており、現在31万会員のお客様にご利用いただいております。
    ●「NetRICOH」の主なサービス
    ■簡単・安心のショッピング
      オフィス機器の消耗品や文具・事務用品、飲料や食品などの生活用品、主要メーカーのパソコンおよび関連用品、さらに店舗用品や建設現場用品などをご用意。取扱商品数は、NetRICOHサイトが約30,000点、NetRICOHカタログが約15,000点。 (2006年10月時点)
      商品はNetRICOHサイトでのオンラインショッピング、もしくはお客様専用オーダーシートによるFAXで発注。商品は最短※4で当日の午後にお届けします。
    • ※4「 お届け時期は、商品やお届けする地域により異なる場合がございます
      インターネットならではの便利な機能として、いつもの消耗品をお客様ごとに自動表示する「消耗品クイックオーダー」や、お客様ご自身が商品を自由に登録できる「マイカタログ」などを提供。簡単・便利に商品の発注が行えます。
      購入履歴や注文のステータスをNetRICOHサイト上で確認できるほか、購入履歴データをCSV形式でダウンロードすることも可能。さらに、NetRICOHサイトで販売している商品の見積を簡単に作成できる「見積作成機能」や、ご注文の際、簡単な操作で最大5段階まで注文内容の回覧、承認処理が可能な「承認依頼機能」など、さまざまな機能をご用意。

    ■経営や業務の効率化をサポートする「ビジネス支援サービス」
      インターネットを通じてオフィスの情報共有を実現するASP型Webグループウェアサービス「eCalendar Office」( http://www.netricoh.com/eco/)を提供。
      お客様のオフィス環境や用途にあわせた快適なインターネット環境作りをご提案する多彩なインターネット接続サービスを用意。
      「プリントアウトファクトリー」「役立つ情報サイト」「建設CALS支援センター」などビジネスに役立つ多彩な情報を提供。
      新たに、パソコンスクールや経営支援に関わるコンテンツを中心に、ビジネスに役立つスクールコンテンツをWeb配信する「Webスクール(予定)」を提供。

    ■ご使用いただいているリコー製品の運用・活用をサポートする「R-サービスプラス」
      出力機器の運用状況を毎月お知らせする「@Remoteご使用状況報告書サービス」、リコー製品の新着サポートソフトウエア情報をお届けする「新着サポート情報提供サービス」、自席のパソコンからプリンターの状態がわかり、消耗品も発注できる「Web Image Monitor」などを提供。
      新たなサービスとして、専門スタッフによる安心サポート「PC導入設置サービス(有料)※5」や、休日や夜間でも修理依頼ができる「機器修理依頼受付サービス※6」、リコー製品の有効な活用方法をご紹介する「リコー機器活用ガイド」、「Webセミナー(予定)」などを提供。
    ※5PC導入設置サービスは、販売窓口によりお取り扱いのない場合がございます。
    ※6修理依頼機能は、販売窓口により受け付けできない場合がございます。
    オフィス通販カタログ「NetRICOH カタログ Vol.12」

    オフィス通販カタログ「NetRICOH カタログ Vol.12」