謹告

一部お客様への複写機トナー代金の誤請求に関するお詫び

　 平素は、リコー製品をご愛顧賜り、心より厚く御礼申し上げます。
　さて、この度、複写機のトナー込み保守契約をご活用いただいております一部のお客様から、 誤ってトナー代金を頂戴していることが判明いたしました。
　 通常、複写機の保守料金とトナー購入代金は、別々に計算しご請求させて頂いております。
今回のケースは、お客様のご要望により、保守料金とトナー代金を合算してコピー一面あたり単価に ご使用回数を乗じて月々ご請求申し上げるご契約をいただいておりますお客様にたいしまして、 システム上の不具合により、別途トナー代金をご請求させて頂いておりました。
誤請求に該当するお客様には、ご訪問、ご説明の上、誤って頂戴しておりましたトナー代金を、 過去に遡って消費税相当額と利息を付して返金をさせていただきます。
誤請求に該当するお客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳なく、ここに、心からお詫び申し上げる次第でございます。
　今後は、この様なご迷惑をお掛けすることのなきようリコーグループを挙げて万全の体制で 取り組んでまいりますので、今後とも当社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

２００３年６月１８日
株式会社リコー

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