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お知らせ J.D. パワーの「2025年カラーレーザープリンター顧客満足度調査」で8年連続 第1位を受賞
株式会社リコー（社長執行役員：大山 晃）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本 卓、略称：J.D. パワー）が実施した「2025年カラーレーザープリンター顧客満足度調査」において、8年連続で第1位を受賞しました。
調査概要
- 名称
- J.D. パワー 2025年カラーレーザープリンター顧客満足度調査SM
- 実施回数
- 26回目
- 対象
- カラーレーザープリンター導入企業（従業員数5名以上企業）：1,578社
- 内容
- オフィスで使用するカラーレーザープリンター*1の利用状況、各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「商品」（72%）、「コスト」（19%）、「保守サービス」（9%）となっています（カッコ内は影響度）。
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*1レーザー方式（LED方式を含む）の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外。
リコーの評価
リコーは、「商品」、「コスト」、「保守サービス」のすべてのファクターで最高評価となりました。
リコーは、お客様に商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善を通じて「いつまでも安心・満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフに加え、企画・開発スタッフまで全社員が一丸となり、お客様の“はたらく”に寄り添い、課題解決に貢献してまいります。
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リコーグループは、お客様のDXを支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています（2025年3月期グループ連結売上高2兆5,278億円）。
“はたらく”に歓びを 創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人ならではの創造力の発揮を支え、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
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