リコー、ガートナーOutsourced Digital Workplace Servicesのマジック・クアドラントに掲載される

株式会社リコー（社長執行役員：山下 良則）は、米国ガートナー社が2023年3月に発行した「Magic Quadrant^™ for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) Worldwide」^{＊1 ＊2}に掲載されました。リコーは、本リサーチで評価されている世界17社のうちの1社です。

ガートナー社は、「ODWSの主な目的は、統合されたデジタル・ワークプレース・サービスを従業員に提供し、従業員のエンゲージメント、生産性およびデジタル・デクステリティ（デジタルを高度に活用する能力や意欲）を向上させ、組織のデジタルビジネス戦略を支援すること」と述べています。デジタル・ワークプレース・サービス戦略とは、魅力的で直感的な職場環境を活用し、従業員のデジタル・デクステリティを高めるビジネス戦略です。

ガートナー社はプロバイダーを、ODWS分野におけるビジョンの完全性と実行能力に関する評価基準に基づき評価しました。この評価は、以下の分野を対象としています。

• エンドユーザーへのリモートサポート
• デスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイス、IoT、周辺機器販売、スマートロッカー、キオスク端末、拡張現実（AR）ベースのサポートを含むエンドユーザー向けデバイス・サポート
• 物理デバイスと仮想デバイスの双方に対応したPCプロビジョニング（PCaaS、DaaS、VDIなど）
• UXを中心としたサービスとXLA（エクスペリエンスレベルアグリーメント）
• 自己修復型アナリティクスとAIによる自動化の活用
• ユーザーのエクスペリエンスを変革し、事業の成果を高めるサービス

リコーは、ビジネスプロセスマネジメント、サイバーセキュリティ、グラフィックコミュニケーション、クラウドやITインフラのソリューションやサービス、デジタルエクスペリエンスやデジタルワークスペースの実現など、幅広いソリューションの提供を通じて、世界中のお客様のハイブリッドワークを支援しています。

＊1

Gartner^®, Magic Quadrant^™ for Outsourced Digital Workplace Services, by Daniel Barros, DD Mishra, Biswajit Maity and Karl Rosander, 13 March 2023.

＊2

このマジック・クアドラントは、グローバルなODWSを顧客に提供する能力を持つサービスプロバイダーを対象としていますが、現地での提供能力を持つサービスプロバイダーが有利となる独自の特性があるため、すべての国を対象としているわけではありません。そのような国の例としては、中国、日本、ブラジルが挙げられます。

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