リコー、ガートナーによるデジタルワークプレースアウトソーシングサービスのマジック・クアドラントに選出

株式会社リコー（社長執行役員：山下 良則）は、米国ガートナー社が2022年2月に発行した調査報告書「Magic Quadrant™ for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) Worldwide」^{＊1 ＊2}において、世界17社の1社に位置付けられました。

ガートナー社は、ODWSを「企業のデジタルワークプレイス戦略の推進を支援するサービスやツール、能力を提供するマネージド・ワークプレイス・サービスの市場」と定義しています。デジタル・ワークプレイス・サービス戦略とは、魅力的で直感的な労働環境を活用し、従業員がデジタル・デクステリティ（デジタルを高度に活用する能力や意欲）を高めるビジネス戦略です^＊3。

ガートナー社は、リコーを含む17社のプロバイダーを、ODWS分野におけるビジョンの完全性と実行能力の評価基準に基づいて評価しました。この評価では、以下の分野を対象としています。

• エンドユーザーへのリモートサポート
• デスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイス、IoT、周辺機器販売、スマートロッカー、キオスク端末、拡張現実（AR）ベースのサポートを含むエンドユーザー向けデバイス・サポート
• 物理デバイスと仮想デバイスの双方に対応したPCプロビジョニング（PCaaS、DaaS、VDIなど)
• UXを中心としたサービスとXLA（エクスペリエンスレベルアグリーメント）
• 自己修復型アナリティクスとAIによる自動化の活用
• ユーザーのエクスペリエンスを変革し、事業の成果を高めるサービス

リコーは、ビジネスプロセスマネジメント、サイバーセキュリティ、グラフィックコミュニケーション、クラウドやITインフラのソリューションやサービス、デジタルエクスペリエンスやデジタルワークスペースの実現など、幅広いソリューションの提供を通じて、世界中のお客様のハイブリッドワークを支援しています。

リコー コーポレート専務執行役員 デジタルサービスビジネスユニット プレジデントの大山 晃は次のように述べています。

「このたびのガートナー社のデジタルワークプレースアウトソーシングサービスのマジック・クアドラントへの選出は、顧客中心のアプローチをとるリコーの、国境やワークスタイルを超えたコラボレーションや、ハイブリッドワークモデルに必要なツールの提供能力が高く評価されたものと考えています。リコーのグローバルに展開するデジタルサービスやマネジメントの専門性は、世界中のあらゆるワークプレイスで、はたらく人の創造力を支えていくために重要な役割を担っており、今後もお客様の事業の成功に貢献してまいります。」

＊1

Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, 21 February 2022, by Daniel Barros, David Groombridge, DD Mishra, Stephanie Stoudt-Hansen and Katja Ruud.

＊2

このマジック・クアドラントは、グローバルなODWSを顧客に提供する能力を持つサービスプロバイダーを対象としていますが、現地での提供能力を持つサービスプロバイダーが有利となる独自の特性があるため、すべての国を対象としているわけではありません。そのような国の例としては、中国、日本、ブラジルが挙げられます。

＊3

Gartner, Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services, 21 February 2022

＊

ガートナーおよびマジック・クアドラントは、米国およびその他の国におけるガートナー社およびその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本文書では許可を得て使用しています。すべての著作権はガートナーに帰属します。

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