「2009 CRMベストプラクティス賞」を受賞しました

２００９年１１月２０日
株式会社リコー

株式会社リコー グローバルマーケティング本部は、11月19日、同本部のリコーグローバルサービス事業センターの「グローバル営業統合・モデル」で、CRM協議会主催の「2009 ベストプラクティス賞」を受賞いたしました。

リコーは、2005年に多国籍企業ならではのニーズをプロアクティブに探索し、各地域の販売会社を有機的に連結させることでグローバル商談に円滑に対応するための専門営業組織の設置と、必要なCRMプロセスを調査・導入いたしました。これにより、お客様のグローバルな支援体制の強化、グローバルなサービス提供、さらにグローバルアカウントマネジメントの強化を実現しています。

受賞理由は下記のとおりです。

『多国籍の大手優良企業に対するCRM活動を、5つの地域で横断的に支援している事例である。多国籍企業ならではのニーズの掘り起こしを行い、売上拡大と均一なサービスを提供している。CRMシステムをうまく組み合わせたり、教育面に関しても、グローバル営業に必要な知識・スキルセットなど、本部で準備するものと各地域で補完するものを組み合わせるなど、様々な工夫が見られる。』

詳細は、CRM協議会の下記サイトをご参照ください。

一般社団法人 CRM協議会