2024年10月24日リコージャパン株式会社 コンタクトセンター・アワード2024でセンター表彰部門の「テクノロジー部門賞」、個人表彰部門の「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞

リコージャパン株式会社は、株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター・アワード2024において、センター表彰部門の「テクノロジー部門賞」、個人表彰部門の「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。

このアワードは、コンタクトセンター現場運営者の意識高揚と相互研鑽の場を提供することを目的に、Web による公募・提出資料の相互評価など、国内初のオープンな表彰制度を目指し、2004 年から開催されています。

センター表彰部門の「テクノロジー部門賞」では、リコージャパンはお客様自身が時間帯を選ばずに複合機の修理依頼や操作方法を自己解決いただける「お客様サポートアプリ」を発表しました。個人表彰部門の「リーダー・オブ・ザ・イヤー」は、チームの責任者であるスーパーバイザーやトレーニング、品質管理等のスペシャリストを対象としており、受賞したCXセンターの小松 健太郎は、カスタマーエンジニアとして直接お客様と接してきた経験を活かして、お客様起点、現場起点でのプロセス改革を実施、メンバーのモチベーション向上にも貢献したことを発表し、参加企業や審査員の評価により受賞が決定しました。

コンタクトセンターを運営するCXセンターは、これからもお客様に寄り添った電話応対はもちろん、デジタルも積極的に活用し、お客様によりご満足いただけるセンターを目指していきます。