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2023年1⽉ 販売接点活動のご紹介

株主の皆様へ当社の事業内容や企業活動のご理解を深めていただくことを⽬的に、株主様向けオンライン説明会を実施しています。

2022年度 株主様向け企画 販売接点活動のご紹介（オンラインオフィス⾒学会）

開催日 2023年1⽉
ご参加⼈数 約20名
開催時間 1時間10分

⽇常の販売接点活動では、お客様へどのような⽅法で社内実践の共有や課題解決提案を⾏っているのかを、株主の皆さまへご理解を深めていただきたく、オンライン形式で開催しました。

第1部 販売接点活動の全体の流れをご紹介

リコーの顧客接点活動

課題の抽出、共有化

  • 社内実践事例の共有
  • LiveOffice
    「ViCreA」
  • お客様へのヒアリング
  • 本質的な課題の発⾒
  • プロセス可視化

企業価値向上・改善提案

  • 最適なソリューション提供
  • 導⼊実績、ノウハウ、スキルの活⽤
  • ワンストップサービス
  • マルチベンダー対応

導⼊構築、開発

  • 企画設計
  • ネットワーク構築
  • プロジェクト管理
  • キッティング
  • 教育、スクール

運⽤管理・保守サポート

  • モニタリング
  • トラブルの未然防⽌
  • 障害復旧
  • 修理
  • 運⽤代⾏
  • ヘルプデスク
  • 受発注・請求回収

活⽤提案・活⽤促進、効果検証

  • 使⽤状況調査
  • レポーティング
  • ⾃社顧客満⾜度調査
  • 第三者調査機関による顧客満⾜度調査

  • お客様の企業価値向上に向け、社内実践を通して得たノウハウや失敗談をお客様へ共有しながら、個々の課題解決へ向けたご提案を⾏う販売接点活動をご紹介

  • 全国に80拠点を展開し、社内実践の取り組みをお客様にご体感していただくLiveOffice 「ViCreA（ヴィクレア）」の位置づけをご説明

前述の内容を表した図

第2部 ViCreA つくば ライブ中継

  • オフィス⼊⼝に設置されたセキュリティ⽤のパーテーションは無機質に⾒えるため、サイネージの投影をすることで、明るいオフィス作りへ
  • 社内向けの情報発信に役⽴て、限られた空間を有効活⽤
  • 窓際にハイカウンター席を設置し、たまには外を⾒ながら気分をリフレッシュ
  • 下から上がるロール型のブラインドを採⽤し、上から外光を取り⼊れることでオフィスが暗くならず節電効果あり
  • 邪魔になってしまう柱に、⽊⽬調のラッピング加⼯やグリーンを取り⼊れることで、視覚的にも優しいミーティング空間を設置
  • 円形型なのでコミュニケーションが取りやすく、社員の⼈気スポット
  • 常時他拠点とテレビ会議を接続しているシアター⾵スペース
  • コミュニケーションの活性化や意思決定のスピードの迅速化に寄与
  • リモート会議を⾏う防⾳設備の個室には、V字型のミーティングデスク設置
  • どこの席からもモニターが⾒えやすく、リモート会議時は相⼿側へ参加者の顔が映る
  • 太陽光システムで作り出した再⽣可能エネルギーを建屋内で使⽤している
  • ⾮常時の地域貢献として、避難場所の近隣の⼩中学校へ避難された住⺠へ、スマートフォンの充電として提供可能
前述の内容を表した図

第3部 課題解決事例やお客様のインタビュー動画をご紹介

課題適応型ソリューションモデル RICOHスクラムアセット

豊富な導⼊事例からソリューションをモデル化、お客様の環境に合わせて最適化することで⾼品質なソリューションを最⼩限の個別対応でご提供

お客様に対し⾼い効果を発揮した事例

  • ⾃社/パートナーソリューション/ドキュメントソリューション
  • SE役務/マネージドサービス/サポートサービス
  • SI・アプリケーション開発
  • 業種業務ノウハウ

4つのカテゴリでモデル化

  • 働き⽅改⾰モデル
  • セキュリティ強化モデル
  • バックオフィス効率化モデル
  • 業種業務モデル

お客様の業種業務課題解決

前述の内容を表した図

  • 中堅企業のお客様を対象として経営課題・業務課題を解決をするソリューション「RICOHスクラムアセット」をご紹介

  • 多くの課題解決事例から4つのカテゴリでモデル化し、最⼩限の個別対応で、システムエンジニア、セールスが効率的に提案・課題解決が可能であることをご説明

課題適応型ソリューションモデル 「RICOHスクラムアセット」

別ウィンドウで開く RICOH スクラムアセット

POP印刷における⼯数削減事例

ゴダイ株式会社様 従業員数1700名（パート・アルバイトを含む）
実務に合わせた最適化とカスタマイズで、POP出⼒業務を効率化
ゴダイドラッグ（導⼊79店舗）で延べ約25,000時間分(年間)のPOP業務⼯数削減を実践

前述の内容を表した図

  • ドラッグストアの店舗内にある値札のPOP制作における、業務フローの改善事例をお客様のインタビュー動画にてご紹介

  • アルバイトの⽅々も簡単に作業ができる、簡略化したシステムを設計した内容をご説明

詳細の導⼊事例の内容やインタビュー動画は、以下のリンクより公開中

別ウィンドウで開く お客様導⼊事例 ゴダイ株式会社 様

株主様からのご質問

ご質問内容（⼀部抜粋）

  • 「競合他社と⽐較したリコーならではの強みは？」
  • 「社員向けのDXスキルアップの測定の仕⽅は？」
  • 「つくばオフィスの実際の⽇常の雰囲気は？」
  • 「海外拠点も国内同様の取り組みを⾏っているのか？」

株主様からの評価、ご感想・ご意⾒

企画内容の評価

  • 企画の内容をご理解いただいた⽅の割合（90％）
  • 企画へのご参加後、「デジタルサービスの会社」への変⾰の期待度が⾼まった⽅の割合（64％）

企画のご感想・ご意⾒（⼀部抜粋）

  • 変⾰へ向けた具体的な取り組みをみて、期待度が上がり、リコーへの親近感も強まった
  • 営業⼒のあるリコーのスタイルを再認識できた
  • オフィスのことを知ることができ、とてもいい取り組みを実践されていると感じた
  • 社員の皆さまの熱意を感じる事ができた
  • 第2部（ViCreAつくば）のライブカメラでの説明は、⼯夫点を視覚的に確認することができ、理解しやすかった
  • 第3部（お客様の課題解決事例の紹介）では、具体的事例や、顧客インタビューなどからリコーの強みを感じることができよかった
  • ⾃らＤＸに取り組み、それをスクラムアセット化して顧客に提供している点など、会社としての本気度を感じる
  • 株主への企画としても新しさを感じた

今後も株主の皆さまへリコーグループの活動をご理解いただくための株主様向けの企画の充実に努めてまいります。

株主優待に関するよくあるご質問はこちらでご案内しております。

よくあるご質問（FAQ）
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