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重要なお知らせ

リコー製A3デジタルフルカラー複合機
「RICOH MP C6003/C5503/C4503/C3503/C3003/C2503/C1803 シリーズ」をご使用のお客様へ

最終更新日 2018年5月22日
2018年5月11日
株式会社リコー

   日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

   さて、2013年6月に発売いたしました弊社製A3デジタルフルカラー複合機「RICOH MP C6003/C5503/C4503/C3503/C3003/C2503/C1803 シリーズ」の一部において、海外で焼損事故が発生いたしました。調査の結果、複合機内部の特定の部品に、過大な電気が流れることで、稀に部品焼損に至る可能性があることが分かりました。

   保守契約を結ばれているお客様については、事故防止対策の無償修理を実施させていただきますが、保守契約を結ばれていないお客様につきましても、無償修理を実施させていただきたくお知らせいたします。表記の複合機をお持ちで、保守契約を結ばれていないお客様は、下記の通り機械番号をご確認の上、専用窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。無償修理を実施させていただきます。

   お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後こうした事態の再発防止に努め、品質管理を徹底して参ります。何卒ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象製品名

   RICOH MP C6003/C5503/C4503/C3503/C3003/C2503/C1803 シリーズ
   ※上記機種の一部が対象となります。

2. 製品名の表示箇所

画像:製品名の表示箇所

3. 無償修理対象の機械番号の判定

   お客様がお持ちの複合機の機械番号が、無償修理対象の機械番号かどうかを下記ページでご確認いただき、対象の場合は「4.無償修理受付窓口」までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
無償修理対象の機械番号判定ページはここをクリック

参考:ご使用機の機械番号の確認方法

4. 無償修理受付窓口

  • 電話番号:0120-001-331(フリーダイヤル)
  • 受付時間:平日(月~金)9時~17時(土日、祝祭日、弊社休業日を除く)

5. 個人情報の取り扱いについて

  1. 上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
  2. 当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供いたしません。
  3. 当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除いたします。