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重要なお知らせ

複合機・プリンター 一元管理ツール
「Device Managerシリーズ」をご使用のお客様へ

2017年5月23日
株式会社リコー

日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、2012年9月以降に発売・リリースしました複合機・プリンター 一元管理ツール「Device Managerシリーズ」におきまして、リコー製の複合機・プリンターからファクス送信用などのアドレス帳データを取得した場合、グループアドレスの設定、もしくは保存文書へのアクセス権の設定が正しく登録されない場合があることが判明しました。そのデータを使って複合機・プリンターを操作すると、誤った宛先へファクス送信したり、保存文書へ正しくアクセスできなくなる可能性があります。

つきましては、下記の通り不具合発生防止の方法をご案内いたしますので、ご確認、ご対応いただきますようお願いいたします。

本製品をご導入いただきましたお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後、品質管理を徹底し、こうした事態の再発防止に努めて参ります。

  1. 不具合が発生する製品とバージョン

  • RICOH Device Manager Pro
    (有償アプリケーション)
~ v1.1.9
  • Ridoc IO Device Manager Accounting(有償アプリケーション)
~ v1.00.13
  • Ridoc IO Device Manager Lite
    (無償アプリケーション)
~ v1.00.13

なお、下記バージョンは対策済みです。

  • RICOH Device Manager Pro
    (有償アプリケーション)
v1.1.10 ~
  • Ridoc IO Device Manager Accounting(有償アプリケーション)
v1.00.14 ~
  • Ridoc IO Device Manager Lite
    (無償アプリケーション)
v1.00.14 ~
対策済みのバージョンをご使用の場合でも、旧バージョンから対象製品をご使用されている環境では、不具合が発生するかどうかの確認が必要な場合があります。最新バージョンを新規にインストールしご使用されている環境では、不具合は発生いたしません。

  1. 不具合が発生する条件

以下の操作で、リコー製の複合機・プリンターから取得したアドレス帳データを再度複合機・プリンターに適用する場合に、不具合が発生する可能性があります。

なお、次の運用でご利用の場合には、不具合は発生いたしません。

  • 複合機・プリンターのアドレス帳内のグループ機能を利用していない、かつユーザー認証を利用していない場合
  • 複合機・プリンターのアドレス帳をDevice Managerシリーズで取得せずに、CSVデータで管理し適用を実施している場合
  • 複合機・プリンターのアドレス帳を、バックアップ・リストア機能を用いて設定している場合
  • 複合機・プリンターのアドレス帳データをDevice Managerシリーズで作成している場合

  1. 発生する不具合

上記2.の“不具合が発生する可能性がある具体的な操作”でご利用の場合、送信先グループや宛先表示の設定内容が正しく保存されない場合があります。また、複合機・プリンターに保存されている文書にアクセス権を設定している場合も、設定内容が変わってしまう場合があります。

これらの設定が変わってしまったアドレス帳データを使って複合機・プリンターを操作すると、ファクスの誤送信や保存文書へ正しくアクセスできなくなるなどの不具合が発生する可能性があります。

  1. 不具合の対応方法

以下の3点を実施することで、不具合は発生いたしません。

  • Device Managerシリーズのバージョンアップ
  • アドレス帳内のグループの設定およびアクセス権の確認・修正
  • 設定内容が変わってしまったアドレス帳データの削除

つきましては大変お手数ですが、お客様ご自身で、製品を最新バージョンにアップデートしていただいた上で、下記手順書をご参照いただき、不具合発生防止のご対応をお願いいたします。

なお、年間保守契約をご締結のお客様につきましては、弊社コールセンターまたは担当セールスからご連絡し、ご使用状況を確認させていただいた上で、対応方法をご案内いたします。

  1. 本件に関するお問い合わせ先

お客様専用窓口
  • 電話番号:
    0120-187-430
    (フリーダイヤル)
  • 受付時間:
    平日(月~金) 9時~17時
    (祝祭日、当社休業日を除く)
お問い合わせの内容・発信者番号は対応状況の確認と対応品質の向上のため、録音・記録をさせていただいております。

  1. 個人情報の取り扱いについて

  1. 上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
  2. 当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供いたしません。
  3. 当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除いたします。