リコーグループ、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2019-2020」のシステム運用関連サービス（情報サービス会社）部門で第1位を獲得

リコーグループ^※は、日経BP（本社：東京都港区、代表取締役社長 吉田 直人）の日経コンピュータが2019年8月22日号で発表した「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2019-2020」のシステム運用関連サービス（情報サービス会社）部門において、第1位を獲得しました。

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リコー、リコージャパン、リコーITソリューションズなど

今回の調査では、「サービスの品質」「コスト」「担当者のスキル」「安定運用」「対応力」の全5評価項目のうち、「サービスの品質」および「コスト」の2項目で高い評価を獲得しています。

調査結果の詳細は、「日経コンピュータ」2019年8月22日号、または日経BP社Webサイトをご参照ください。

日経BP社「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2019-2020」発表記事はこちら

リコーグループは、お客様に対して商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善提案により、お客様に選ばれる人と組織であり続けることを目指しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コールセンターのオペレーターなど、お客様との接点を担うものだけでなく、スタッフに至るまで、全社員でお客様に向かい、その力を結集することで、私たちはこれからもお客様の課題解決に貢献してまいります。

日経コンピュータ 顧客満足度調査2019-2020について

顧客満足度調査は、コンピュータの利用企業を対象に、システム開発・運用サービスや、PCサーバーやERPパッケージといったハードウエア/ソフトウエア製品などを提供するITベンダーに関する満足度を調査したものです。調査は日経BPのIT総合誌「日経コンピュータ」が企画・実施しました。調査・集計は日経BPコンサルティングが行いました。

調査対象は全国1万1865の企業または団体・組織の情報システム部門です。新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と年間売上高200億円以上の未上場企業、および官公庁（中央官庁）と村を除く地方自治体（都道府県、市、区、町）に対し、情報システム部門担当者あてにアンケートを郵送しました。調査期間は2019年4月8日から5月21日までで、1310件の有効回答を得ました。