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ニュースリリース

J.D. パワー社の顧客満足度調査2分野で5年連続第一位の評価

2019年10月7日
リコージャパン株式会社

 リコージャパン株式会社(社長執行役員:坂主 智弘)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二、略称:J.D. パワー)が実施した2019年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査の独立系/ユーザー系/事務機器系SIer セグメント、および2019年IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>の2分野において、5年連続で第一位と評価されました。

 2019年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査は、全国の従業員数50名以上の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する満足度を明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える6つのファクター(「システム品質」、「営業対応」、「サービス提供体制」、「コスト」、「導入・構築対応」、「障害・トラブル対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

 当社はランキング対象となった7社のなかで、「営業対応」「コスト」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の4つのファクターにおいて最高評価となり、5年連続で顧客満足度第1位となりました。

 一方、2019年IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、サーバー機(メインフレーム・オフコン含む)のハードウェア保守契約の満足度を明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター(「平時の対応」、「サービスメニュー」、「コスト」、「復旧作業」、「障害受付対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

 当社はランキング対象となった11社のなかで、すべてのファクターで最高評価を得て、5年連続で顧客満足度第1位となりました。

 リコージャパンはお客様に対して、商品やサービスをご提供するだけではなく、継続的なサポートや改善提案により、お客様に選ばれる人と組織であり続けることを目指しています。営業担当や保守サービス担当、コールセンターのオペレーターなど、お客様との接点を担うものだけでなく、スタッフに至るまで、全社員でお客様に向かい、その力を結集することで、私たちはこれからもお客様の課題解決に貢献してまいります。

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