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お知らせ

リコージャパン、J.D. パワーの法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査3分野で第1位の評価

2021年11月15日
リコージャパン株式会社

リコージャパン株式会社(社長執行役員:坂主 智弘)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、略称:J.D. パワー)が実施した2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査の<サーバー部門>、<PC/タブレット部門>、<コピー機/プリンター部門>の3部門において第1位と評価されました。<サーバー部門>においては4年連続、<PC/タブレット部門>においては5年連続の第1位となります。

調査概要

年に1回、全国の企業を対象に、「サーバー」「PC/タブレット」「コピー機/プリンター」「業務ソフト」の4つの製品分野の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を聴取し明らかにする調査です。

調査対象
直近1年以内にテクニカルサポートの用件でコールセンターを利用した企業(従業員数5名以上)
調査回答社数
サーバー:1,141件、PC/タブレット:1,623件、コピー機/プリンター:3,713件、業務ソフト:2,144件

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターに関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」(25%)、「電話のつながりやすさ」(21%)、「製品知識」(12%)、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」(12%)、「説明のわかりやすさ」(12%)、「応対の丁寧さ」(10%)、「用件・要望に対する理解力」(7%)となっています(カッコ内は影響度)。

リコージャパンの評価

2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査<サーバー部門>

リコージャパンは、ランキング対象となった7ブランドのなかで、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「電話のつながりやすさ」「製品知識」「説明のわかりやすさ」「応対の丁寧さ」「用件・要望に対する理解力」の6ファクターにおいて最高評価となりました。

2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査<PC/タブレット部門>

リコージャパンは、ランキング対象となった7ブランドのなかで、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「電話のつながりやすさ」「製品知識」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明のわかりやすさ」「応対の丁寧さ」「用件・要望に対する理解力」の全7ファクターで最高評価となりました。

2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査<コピー機/プリンター部門>

リコージャパンは、ランキング対象となった8ブランドのなかで、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」「電話のつながりやすさ」「用件・要望に対する理解力」の3ファクターで最高評価となりました。

リコージャパンは、「人にやさしいデジタルを全国の仕事場に」をコンセプトに、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化・省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、お客様の業務課題を解決するお役立ちをより強化しています。営業担当や保守サービス担当、コンタクトセンターのスタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させ、充実したサポート体制をご用意しています。

リコージャパンは、これからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。

会社名と商品名は、それぞれ各社の商号、商標または登録商標です。

| リコーグループについて |

リコーグループは、お客様のデジタル変革を支援し、そのビジネスを成功に導くデジタルサービス、印刷および画像ソリューションなどを世界約200の国と地域で提供しています(2021年3月期グループ連結売上高1兆6,820億円)。
imagine. change. 創業以来85年以上にわたり、お客様の“はたらく”に寄り添ってきた私たちは、これからもリーディングカンパニーとして、“はたらく”の未来を想像し、ワークプレイスの変革を通じて、人々の生活の質の向上、さらには持続可能な社会の実現に貢献してまいります。
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https://jp.ricoh.com/

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