J.D. パワー アジア・パシフィックのコピー機/複合機の顧客満足度において、
白黒機、カラー機ともに第一位の評価

2007年8月31日
株式会社リコー

　株式会社リコー（社長執行役員：近藤史朗）は、国際的なCS（顧客満足度）調査の専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：J.D. パワー4世）が全国の事業所を対象に調査を実施し発表した「2007年日本コピー機/複合機顧客満足度調査」において、カラー機、白黒機ともに第一位の評価を得ました。
　リコーでは、2006年日本プリンター顧客満足度調査におけるビジネスユーザー向けカラーレーザープリンターの顧客満足度で第一位の評価^※1を受けているほか、リコーグループのトータルサービスカンパニーであるリコーテクノシステムズ株式会社が、2006年日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査の導入・構築分野において、顧客満足度第一位の評価^※2を受けています。

　今回の調査は、全国の中小規模事業所（30～99人規模）を対象に、オフィスで使用するコピー機/複合機の顧客満足度を調査するものです。15 回目となる今回は、コピー機/複合機を白黒、カラーの2種類の商品タイプに分けて顧客満足度を測定しており、総合的な満足度に影響を与える3つのファクター「販売対応」「保守サービス」「商品」における複数の詳細項目に対するユーザーの評価を基に顧客満足度スコアを算出しています。

　白黒機に関するファクター別の評価では、リコーは3つのファクター全てが調査対象メーカーの中で最も高い評価を得ており、「販売対応」、「保守サービス」の人的対応力と「商品」の総合力がランキング1位につながっていると当調査では分析しています。またカラー機でも「販売対応」と「保守サービス」が調査対象メーカーの中で最も高い評価を得ており、これは主にリコーグループの販売会社やサービス会社に対する高い評価に起因しています。

　リコーは、社内外を結ぶネットワークと入出力機器である複合機、プリンターなどを連携させ、シームレスなオフィス環境の構築・運用を支援することでお客様の「ワークスタイルの変革」を実現するリコーのソリューション「Operius （オペリウス）」を提供しています。今回、高い評価をいただいた販売対応やサポート＆サービスをさらに強化していくことで、今後もお客様起点の取り組みを推進してまいります。

※1J.D. パワー　アジア・パシフィック2006年日本プリンター顧客満足度調査SM。従業員30名以上の1,679事業所からの回答による。 www.jdpower.co.jp

※2J.D. パワー　アジア・パシフィック2006年日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査SM。従業員100名以上の企業2,591社からの回答による。 www.jdpower.co.jp

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