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重要なお知らせ

お客様情報を含むノートパソコンの盗難について

この度、弊社のお客様の情報を含むノートパソコン一台が盗難にあうという事態が発生しました。お客様ならびに関係者の皆様に大変なご迷惑、ご心配をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
 現時点では、お客様の情報が流出したという連絡は得ておりません。また、当該お客様情報にはパスワードを設定しているため、このパソコンを入手した者がアクセスすることは事実上困難であると認識しております。
 リコーでは従来から、パソコンを通じて情報が漏洩しないよう安全対策の実施を指導し、お客様情報の取り扱いに最大限の注意を払ってまいりましたが、今回の事態を重く受け止め、今後の再発防止にグループを挙げて取り組んでまいります。
■盗難の経緯
  3月25日(金)、東京都内において、帰宅途中の弊社グループ会社社員が、弊社から借り受けたノートパソコンを鞄ごと盗難にあいました。同日、警察に届け出るとともに、同日以降現在に至るまで、盗難にあった場所の周辺やパソコンの流通が推測される経路などを捜索しておりますが、未だ見つかっておりません。
■盗難にあったノートパソコンに保存されていると判明したお客様情報
  盗難にあったパソコンに保存されているお客様情報として現段階で判明しているのは、弊社から業務ソフトをご導入いただいた18,656社の情報です。これらのお客様の情報には、企業の名称、所在地、電話番号が記載されているほか、一部のお客様については、企業の代表者名、ご担当者名および所属が含まれています。
  今後も当該パソコンに含まれていた情報の精査を進め、全容の把握に努めてまいります。
■今後の対応
  該当するお客様に対しては、お詫びと、状況および今後の対応についての説明を個別にさせていただき、ご理解を頂戴すべく努めてまいります。また、今後も警察および弁護士に相談させていただきながらパソコンの捜索を続けてまいります。
  さらに再発防止策として、社内標準規定の見直しおよび充実、企業秘密および個人情報の重要性に関する社員教育の再徹底、情報の取り扱いに関する内部監査の徹底などを行ってまいります。
2005年4月5日
株式会社リコー
本件に関するお客様のお問い合わせ窓口 (2016年2月1日更新)

お客様専用窓口
フリーダイヤル:0120-740-210
受付時間(2016年2月1日更新)
平日(月~金) 9時~17時 (祝祭日、当社休業日を除く)