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重要なお知らせ

Ridoc Smart Directorをご使用のお客様へ

2014年5月19日
株式会社リコー

日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
リコー製ペーパーレス・ファクス・ハンドリング・システム「Ridoc Smart Director」において、特定の条件下で起動すると、本製品の管理外のファイルを削除するという事象が発生することが判明いたしました。つきましては、下記の通り、対象製品の不具合対策を実施いたします。(無償対応)
対象製品をご使用のお客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。
今後は、製品不具合の未然防止に一層取り組み、お客様に安心してご使用いただけるよう努めて参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象製品

Ridoc Smart Directorの製品版と体験版が対象となります。
不具合の対象となるバージョンは、製品版/体験版ともにVer.1.0.0.0~Ver.1.1.3.0です。

2. 発生する事象

特定の条件下で起動すると、本製品の管理外のフォルダーやファイルを削除する可能性があります。
※管理外のフォルダーやファイル
Ridoc Smart Directorが起動する際に、Ridoc Smart Directorが動作中に一時的に利用するフォルダーやファイルをインストールドライブに作ります。これらのフォルダーやファイルは、Ridoc Smart Directorを終了する際にRidoc Smart Directorが削除しますが、今回の不具合は、特定の条件下(3.発生条件をご参照下さい)で起動すると、Ridoc Smart Directorがインストールされているドライブ内で、管理外のフォルダーやファイルを削除する可能性があります。

【補足】 お客様がパソコンのWindows® OSを初期設定のままでお使いの場合は、ゴミ箱の中身を削除してしまう現象が確認されています。初期設定のままでお使いの場合とは、Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 のいずれかにおいて、次の3つの状況がすべてあてはまる場合です。
・Windows がインストールされたドライブにRidoc Smart Directorを標準のパスでインストールしている
・Windows のユーザーアカウント制御(UAC)*1がオンになっている
・ビルトインアカウント*2以外のユーザー名でログインし、Ridoc Smart Directorを利用している
上記以外の設定によっては、ゴミ箱の中身以外のファイルを削除する可能性があります。

*1 コンピューターに対する無許可の変更を防止するための機能で、OSインストール時はオン
*2 お使いのPCまたはそのPCが参加しているドメインの管理者アカウントで、ユーザー名はAdministrator

3. 発生条件

次の3つのいずれかの条件下で起動した場合に本事象が発生します。
(1)Ridoc Smart Directorの「おしごとブラウザ」を二重起動した場合
(2)Ridoc Smart Directorの起動時に、Ridoc Smart DitectorをインストールしたHDDの容量が10MBより少ない場合
(3)体験版のご利用期限(90日間)終了後に、起動した場合

4. 対策について

【製品版をご使用のお客様】
1)本不具合を解消するための「対策版プログラム(Ver.1.1.4.0)」を用意いたしました。弊社で連絡先を把握させていただいているお客様につきましては、担当セールスから対策版プログラムのインストールについてご案内させていただきます。
2)お急ぎのお客様は、下記ページから「対策版プログラム(Ver.1.1.4.0)」をダウンロードして、インストールして下さいますようお願いいたします。
対策版プログラム(Ver.1.1.4.0)
インストール方法については、インストール手順書をご覧下さい。

【体験版をご使用のお客様】
体験期間中(90日間)、または体験期間終了の如何に関わらず、体験版プログラムをアンインストールして下さいますようお願いいたします。
アンインストール方法については、アンインストール手順書をご覧下さい。
※その際に、体験版プログラムを起動しないようにご注意下さい。 体験期間中のお客様で、アンインストール後に引き続き、体験版の利用をご希望の場合は、担当セールスにご相談下さい。

製品版/体験版をご使用のお客様で担当セールスがご不明の場合は大変お手数ではございますが、こちらのフォームに進んでいただき、画面の指示に従って必要事項のご入力をお願いいたします。

5. お客様お問い合わせ窓口

お客様専用窓口
フリーダイヤル 0120-740-210
受付時間:平日(月~金) 9時~17時 (祝祭日、当社休業日を除く)

6. 個人情報の取り扱いについて

1.上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償対応およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
2.当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供いたしません。
3.当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除いたします。
※Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。