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重要なお知らせ

リコー製ジェルジェットプリンター「IPSiO SG3100 / 2100 / 2010L / 3100SF」をご使用のお客様へ

  平素はリコー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
  リコー製ジェルジェットプリンター SG3100/SG2100/SG2010L(2012年1月19日発売)及び、SG3100SF(2012年8月22日発売)の一部製品におきまして、ご使用環境によってはプリンター本体内のインク搬送チューブの継手部から、ごく稀にインクが漏れる可能性があることが判明いたしました。
 つきましては、対象製品の不具合発生防止策を無償にて実施させていただきます。 対象製品をご使用のお客様には、多大なるご迷惑おかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。
 今後は、お客様に安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

最終更新日2014年2月5日
2013年2月13日
株式会社リコー

1.対象製品

製品名「IPSiO SG3100 / SG2100 / SG2010L / SG3100SF」

2.発生する事象

ご使用製品の設置環境が低温環境になった際に、インク供給ユニット内の供給ポンプと供給チューブの結合部にごくわずかな隙間が生じ、インクが漏れ出す場合があります。

3.対象製造番号

対象製造番号はこちらからご確認していただきますようお願いします。
製造番号のアルファベットの大文字小文字 、全角半角などにご注意ください。

<製造番号の確認方法>
プリンター本体のインク開閉カバーにある銘版ラベルに製造番号が記載されています。
※下記の製造番号以降は対策後の商品ですのでそのままご利用賜りますようお願い申し上げます。
 なお、下記製造番号以前のものの中には対策を施した商品が一部含まれていますので、
 以前の製造番号をご使用の場合は、上記の「こちら」ボタンから対象製造番号をご確認ください。

  SG3100(1年モデル):48F9-115793~
  SG3100(3年モデル):47XP-116655~
  SG2100(1年モデル):47XQ-111178~
  SG2100(3年モデル):47XR-113498~
  SG2010L:47XS-110732~
  SG3100SF:47XN-110659~

<SG3100/2100/2010L> <SG3100SF>
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右前カバーを開けます。

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写真の囲み分に記載されている10桁の英数字が製造番号です。

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例 SERIAL No. 「 48F9-110163 」10桁の番号

4.対応について

 対象製品については、お客様からのお申し込みに基づき、発生防止措置を無償で実施させていただきます。
 リコーで連絡先を把握させていただいているお客様につきましては、担当セールスまたはカスタマーエンジニアからご連絡させていただきます。
 なお、お急ぎの場合や、担当セールスまたはカスタマーエンジニアがご不明という場合には、大変お手数ですが、下記お申し込みフォームに進んでいただき、画面の指示に従って必要事項のご入力をお願いいたします。

お申し込みフォーム(SSL対応)
ご不明な点がございましたら、下記お客様お問い合わせ窓口まで、ご連絡いただきますよう願い申しあげます。

お客様問い合わせ窓口

お客様専用窓口
フリーダイヤル  0120-740-210
受付時間:
平日(月~金) 9時~17時 (祝祭日、当社休業日を除く)

個人情報の取り扱いについて

  • 1.上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
  • 2.当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供いたしません。
  • 3.当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除いたします。