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重要なお知らせ

リコー製A4モノクロ複合機IPSiO SP 3510SFをご使用のお客様へ

 日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、2012年3月1日に発売しましたリコー製A4モノクロ複合機「IPSiO SP 3510SF」において、ある条件でファクス機能をご使用された場合に誤った宛先へ送信してしまう恐れがあることが判明いたしました。つきましては下記の通り、無償にて対象製品の改良措置を実施させていただきます。
 本製品をご導入いただきましたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後こうした事態の再発防止に努め、品質管理を徹底して参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

最終更新日2014年2月5日
2012年5月31日
株式会社リコー

1.対象製品

・製品名:IPSiO SP 3510SF
・発売時期:2012年3月1日
・対象製造機番:47XM110001~47XM110623

機種名称位置および機番プレート位置


※設置状況により、製品本体の右側面を見ることができない場合は、次の方法で製造機番を含む各種情報をプリントアウトすることができます。こちらをご参照下さい。

2.発生する事象

名前順でファクス短縮番号リストをレポート印刷した場合に、短縮番号と送信先の組み合わせが、お客様が登録されている組み合わせと異なって印刷されます。そのため、名前順のファクス短縮番号リストの短縮番号を使用して送信操作をした場合に誤った宛先へファクス送信してしまう恐れがあります。
※本体に登録された短縮番号を含む情報が書き換わることはありません。また、本機で短縮番号を宛先設定した際には、登録名が本体パネルに表示されます。

3.対応について

対象製品については、カスタマーエンジニアが訪問し、無償にて改良措置を実施させていただきます。
弊社で連絡先を把握しているお客様につきましては、担当セールスまたはカスタマーエンジニアからご連絡させていただきます。
なお、お急ぎの場合や担当セールスまたはカスタマーエンジニアがご不明の場合には、大変お手数ですが、下記お申し込みフォームに進んでいただき、画面の指示に従って必要事項のご入力をお願いいたします。
お申し込みフォーム(SSL対応)

4.本件に関するお問い合わせ窓口

お客様専用窓口
・フリーダイヤル:0120-740-210
・受付時間:平日(月~金) 9時~17時 (祝祭日、当社休業日を除く)

5.個人情報の取り扱いについて

  • 1.上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
  • 2.当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供致しません。
  • 3.当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。