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重要なお知らせ

リコー製プリンターIPSiO SP C320をご使用のお客様へ

 日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
 さて、2010年12月3日に発売しましたリコー製カラーレーザープリンター「IPSiO SP C320」において、本体を制御するソフトウェアの問題により、ある特定のエラーが発生し、プリンターが動作しなくなる場合があることが判明しました。その際、ごく稀に揮発性成分の気化に伴う白煙や異臭が発生することがありますが、人体に影響はありません。
 つきましては下記の通り、無償にて対象製品の改良措置を実施させていただきます。
 本製品をご導入いただきましたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後こうした事態の再発防止に努め、品質管理を徹底して参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

最終更新日2014年2月5日
2011年11月29日
株式会社リコー

1.対象製品

・製品名:IPSiO SP C320
・製造機番:48DD-110001~48DD-113270
・発売時期:2010年12月3日

製品名/製造機番の表示位置


※設置状況により、製品本体の背面を見ることができない場合は、次の方法で製造機番を含む各種情報をプリントアウトすることができます。こちらをご参照下さい。

2.発生する事象

以下の動作時に、プリンター本体を制御するソフトウェアの問題により、特定のエラーが発生する場合があり、この場合、カスタマーエンジニアがリセットを行うまで、プリンターが動作しなくなります。
・電源スイッチをONにしたとき
・スリープモードから復帰したとき
・カバーの開閉をしたとき
このエラーが発生した際、ごく稀に揮発性成分の気化に伴う白煙や異臭が発生することがありますが、人体に影響はありません。

3.対応について

対象製品については、カスタマーエンジニアが訪問し、無償にて改良措置を実施させていただきます。
弊社で連絡先を把握しているお客様につきましては、担当セールスまたはカスタマーエンジニアからご連絡させていただきます。
なお、お急ぎの場合や担当セールスまたはカスタマーエンジニアがご不明の場合には、大変お手数ですが、下記お申し込みフォームに進んでいただき、画面の指示に従って必要事項のご入力をお願いいたします。

お申し込みフォーム(SSL対応)

4.本件に関するお問い合わせ窓口

お客様専用窓口
・フリーダイヤル:0120-740-210
・受付時間:平日(月~金) 9時~17時 (祝祭日、当社休業日を除く)

5.個人情報の取り扱いについて

1. 上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、無償修理およびアフターサービスのためにのみ使用いたします。
2. 当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ開示・提供致しません。
3. 当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。