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離れた場所にいる専門スタッフが、
質の高いお客様対応を実現
離れた場所にいる専門スタッフが、質の高いお客様対応を実現

遠隔コミュニケーション支援で
サービスレベル向上

いつでもどこでもつながれる、ビジュアルコミュニケーション

長時間労働の是正やワークライフバランスの向上、女性の社会進出支援などを目指した「働き方改革」が叫ばれています。企業にとっては、生産性向上のためにも、テレワークやサテライトオフィス、遠隔会議の積極的な取り組みが欠かせません。
リコーが推進するのは、ビジュアルコミュニケーション製品を軸とした「働き方改革」のご提供。インターネットで接続できるテレビ会議・Web会議システムは、専用回線が不要、クラウドなのでMCU(多拠点接続装置)も不要です。シンプルな操作で直感的に使え、高画質でなめらかな映像によって、円滑な意思疎通が可能。遠隔地の人とでも、まるで隣にいるように顔を合わせて一つにつながる、スムーズなコミュニケーションをサポートします。

リモート接客サービスで顧客満足度アップ

ネットビジネスの展開や提供サービスの多様化によって、多くの業種で変化が起こり、企業はこの大きな波への対応を迫られています。特に営業・販売現場では、お客様にしっかりフィットするコンサルティングをするために、より高い専門知識を持った人に効率良く繋げられるかが求められています。
例えば、店舗を訪れたお客様を、本部にいる専門スタッフがテレビを通して対応するリモート接客サービス。その場にいなくても、よりタイムリーできめ細かなコンサルティングによって、最適な提案ができるサービスとして導入が始まりました。
次のステップでは、より高いレベルの接客が出来るように、利用実績を分析しやすいようにしたり、お客様が話した内容に応じてシステムが自動的に最適な提案をレコメンドしたりするなど、ビジネスそのものの可能性をさらに広げてまいります。

画像:近畿日本ツーリスト個人旅行株式会社 様

お客様事例

近畿日本ツーリスト個人旅行株式会社 様

個人旅行のお客様により深いご提案をするために、リコーのテレビ会議・Web会議システムのプラットフォームを利用したリモート接客サービス"旅のコンシェルジュ"を展開。

画像:屋内位置情報サービス

ソリューション

リモートコンシェルジュ

リコーのテレビ会議・Web会議システムを活用すれば、離れた場所にいる専門スタッフがお客様対応をすることが可能です。